Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат автомобиля в автосалон по закону о ЗПП». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
ФЗ №2300-1 устанавливает следующие положения для технически сложных изделий. Вернуть их обратно торговой организации можно лишь при обнаружении неких нарушений, свидетельствующих о ненадлежащем качестве товара.
Порядок возврата автомобиля продавцу
Для этого Вам, безусловно, нужно расторгнуть договор купли-продажи автомобиля (далее по тексту – товар). Основанием для расторжения могут быть существенные нарушения требований к качеству, нарушение условий договора в части передачи документов на автомобиль и т.п.
Сделать это можно как во внесудебном, так и в судебном порядке, по основаниям, которые предусмотрены договором или законодательными актами. Сам порядок включает в себя следующие пункты:
Направить продавцу письменную, аргументированную претензию о расторжении договора. По общему правилу договорные отношения прекращают свое действие с момента получения претензии (пункт 1 ст. 450.1 ГК РФ). Такая претензия обязательно должна содержать в себе: аргументы, по которым Вы решили отказаться от договора, ссылки на закон или соответствующие пункты договора, реквизиты договора, в просительной части важно указать о Вашем намерении и просить вернуть все переданное по договору, срок такой передачи.
Поскольку указанная выше претензия юридически значимый документ, направить ее надо таким способом, чтобы можно было доказать направление – заказным письмом с описью вложения, телеграммой, вручить лично, с помощью курьерской службы.
Адрес получателя – адрес, указанный в договоре или выписке из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, которую можно взять на официальном сайте налоговой службы.
Если продавец ответит Вам отказом, или будет бездействовать, то есть не ответит вовсе – решать спор придется через суд.
Как вернуть авто в течение 3-х месяцев
Возврат нового автомобиля в автосалон возможен и после истечения двухнедельного срока. Если в ходе эксплуатации транспортного средства будут выявлены серьезные недостатки, оказывающие влияние на её эксплуатационные характеристики, то возвратить его назад можно в течение 3-х месяцев со дня приобретения. При этом авто должно пройти предварительный осмотр в сервисном центре.
По его итогам специалисты дают заключение о пригодности машины к ремонту и его стоимости. Далее дилер принимает решение о целесообразности проведения ремонтных работ.
Если дефект очень сложный, и работы по его устранению обойдутся в значительную сумму, автосалону бывает проще произвести возврат транспортного средства с выплатой денег за него или заменить на другую машину.
Для оформления возврата от клиента потребуется составить и письменное претензионное заявление. На его основании автосалон направляет авто на экспертизу в ремонтную мастерскую, специализирующуюся на сервисном обслуживании данной модели. Рассчитывать на возврат денег или обмен приобретённой автомашины на другую потребитель вправе при обнаружении у транспортного средства заводского дефекта.
Как вернуть кредитную машину дилеру
Оформление автокредита при покупке личного транспорта – достаточно распространённое явление. Но и купленное в кредит авто не застраховано от наличия производственных дефектов. В связи с этим, у покупателей возникает вопрос: как вернуть автомобиль в автосалон, если он был приобретён в кредит?
Процедура возврата несколько осложняется наличием в сделке купли-продажи третьего контрагента – банковской организации, оплатившей за клиента стоимость авто.
Первым шагом при возврате кредитного авто будет обращение к дилеру с требованием произвести возврат. Если автосалон согласен на это, его уполномоченный представитель компании выдаёт клиенту соответствующую расписку. С этим документом покупатель обращается в банк, выдавший автокредит, и пишет заявление о возврате суммы, уплаченной в виде первоначального и текущих взносов. В неё входят также комиссии и проценты за использование банковского займа.
После расторжения кредитного договора и произведения полного расчета следует получить от банка справку об отсутствии каких-либо взаимных финансовых претензий.
Возврат нового автомобиля в автосалон
До момента получения машины клиент вправе в любой момент отказаться от сделки и вернуть аванс за автомобиль в автосалоне.
Но не путайте два понятия «аванс» и «залог».
Аванс – это предоплата за поставляемый товар. Он не влечет за собой юридических последствий.
Залог – способ обеспечения исполнения обязательств, т.е. денежная гарантия того что стороны не откажутся от сделки.
При передаче залога составляется отдельное соглашение, в котором прописывается порядок компенсации, в случае отказа продавца или покупателя от заключения сделки. Поэтому, можно ли будет вернуть залог за автомобиль в автосалоне, зависит от конкретных условий соглашения.
Перед тем, как вернуть предоплату за автомобиль в автосалоне, совершите следующие действия:
- составьте заявление о возвращении денег в свободной форме;
- направьте заявление дилеру;
- дождитесь ответа.
Автосалон должен перечислить средства в течение 10 дней с момента получения заявления. Если деньги не возвращены, обращайтесь в суд.
Если клиент передумал покупать машину после подписания договора и фактического получения транспортного средства, возвратить ее обратно он может только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.
Пошаговая инструкция по возвращению автомобиля в автосалон
Первым делом необходимо отправить машину дилеру, чтобы он подтвердил наличие неполадок. При этом все должно быть зафиксировано документально. Если все прошло успешно и автосалон согласен обменять машину, то нужно подписать необходимые документы и забрать деньги либо новый автомобиль.
Когда на этом этапе возникли проблемы, нужно послать письменную претензию дилеру. Исходя из полученного ответа вы будете знать, как поступать в дальнейшем. Если фирма все еще не желает возвращать деньги и прислала официальный отказ на возвращение автомобиля в автосалон, попросите ее провести независимую экспертизу. Если ответ не приходит – проведите экспертизу за свой счет.
Когда после этого ничего не изменилось, нужно обращаться в суд. После рассмотрения дела он вынесет решение. В случае положительного ответа, вы вправе получить не только полную цену автомобиля, но и дополнительные выплаты. Причем взыскивать их будете уже не вы, а суд.
Как вернуть кредитную машину дилеру?
Даже если вы взяли автомобиль в кредит, то его все еще можно вернуть в автосалон. Более того, вы вправе потребовать возмещение по выплатам, которые уже успели заплатить банку.
Для начала необходимо отправиться в центр, где был приобретен автомобиль. При этом официально датой покупки считается тот момент, когда автосалон получает деньги от кредитора. Как вы понимаете, это может произойти гораздо позже, чем вы рассчитываете, что значительно уменьшает период возврата авто.
Если автосалон согласился вернуть деньги за автомобиль, первым делом следует взять справку, которая подтверждает расторжение договора купли-продажи. После этого банк обязан будет вернуть вам выплаченную сумму, оставив себе только проценты за пользование кредитом.
В случае обращения в суд, выплаты придется производить до тех пор, пока не будет вынесено решение по делу. И только в случае, если оно положительное, договор будет расторгнут, а банк и вы получите свои деньги. При этом практика показывает, что добиться возврата процентов по кредиту, в случае возврата машины в автосалон, бывает очень сложно.
Возврат автомобиля в течение 14 дней
Внимание! Исходя из норм, закрепленных в законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (ст. 18, 25), гражданин, приобретший автотранспортное средство, вправе в течение 14 дней с момента приобретения осуществить его возврат в следующих случаях:
- после приобретения автотранспортного средства гражданин обнаружил в этом средстве неисправность либо недостаток, о котором перед совершением покупки продавец не проинформировал. К примеру, если продавец заверял гражданина, что автотранспортное средство обладает прекрасной звукоизоляцией, но в реальности звукоизоляция отсутствует, либо у автотранспортного средства не функционируют стеклоочистители,
- гражданин сохранил товарный вид автотранспортного средства. На практике это означает, что все ярлыки, наклейки и бирки необходимо сохранить в целости,
- у автотранспортного средства отсутствуют следы эксплуатации. Это не означает, что гражданин не должен ездить на приобретенном автомобиле. Просто автотранспортное средство не должно иметь повреждений, сколов на стекле, царапин на корпусе, пятен на сиденьях и обивке.
Возврат дефектного автомобиля
Когда условия, изложенные выше, соблюдены, гражданину потребуется:
- прибыть в салон с автотранспортным средством и пакетом документации, в который обязательно включить: договор, в рамках которого приобреталось автотранспортное средство, финансовую документацию, подтверждающую факт внесения оплаты, а также, в случае если автотранспортное средство приобреталось в кредит, договор, заключенный с банком о предоставлении кредита,
- озвучить причину, по которой хочет произвести возврат автотранспортного средства.
Запомните! Исходя из положений, закрепленных в части 1 статьи 18 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», гражданин вправе потребовать:
- возврата денежных средств, уплаченных за автотранспортное средство,
- обмена автотранспортного средства на аналогичное, но находящееся в исправном состоянии,
- обмена автотранспортного средства на эквивалентное. При этом потребуется произвести перерасчет,
- проведения работ по ремонту автотранспортного средства,
- компенсации затрат на ремонт автотранспортного средства, понесенных гражданином.
В соответствии с нормами, закрепленными в статье 18 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», гражданин при обнаружении в автотранспортном средстве недостатков вправе потребовать проведения процедуры возврата или обмена этого автотранспортного средства в течение 15 дней с момента покупки.
Внимание! Исчисление этого срока начинается со дня, следующего за днем приобретения гражданином автотранспортного средства.
Специально подчеркнем, что в этот период гражданин вправе произвести возврат или обмен автотранспортного средства только в случае выявления дефектов, о которых до совершения покупки продавец не заявлял. Автотранспортное средство надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.
Вернуть автомобиль продавцу
На первый взгляд, ответ на достаточно популярный вопрос «можно ли вернуть купленный автомобиль продавцу» прост и однозначен — можно!При условии соблюдения ряда условий, оговоренных действующим Законом о защите прав потребителя (ЗЗПП).
На практике же очень многое зависит от конкретной ситуации:
- Новый или подержанный автомобиль.
- Закончился на него гарантийный срок или нет.
- Покупался ли он в кредит.
- Куплен автомобиль в автосалоне дилера, в комиссионном магазине или напрямую у частного лица.
- Какими документами оформлялась передача автомобиля: подписывался договор купли-продажи или на вас была оформлена генеральная доверенность.
- Проводилась ли проверка технического состояния автомобиля перед его покупкой или нет.
- Какие документы, свидетельствующие о недоброкачественности проданного вам товара, у вас имеются: акты приема-передачи в ремонты, список замененных деталей, чеки, квитанции и т.п.
Процедура возврата денег за автомобиль ненадлежащего качества в автосалон, продавцу.
Вы подаете обращение в письменной форме, где правильно излагаете ситуацию. Заявление несете в салон, где менеджер или руководитель принимает его, ставит на учет и расписывается. Здесь же оговариваются сроки устранения сложившейся ситуации. Если вам отказали в принятии вашего заявления, требуйте отказ в письменной форме, где должна быть указана причина отказа или отправляйте письмо по почте с описью и уведомлением о вручение.
Что вы нужно знать при подаче заявления?
Покажите знание своих прав и законодательства, защищающее вас, и будете добиваться разрешения сложившейся ситуации в свою пользу.
Руководство салона обычно старается избежать судебных конфликтов, так как это им невыгодно. И будут стараться разрешить конфликт.
Автосалон просто обязан принять неисправный авто в течение пятнадцати дней с даты его передачи клиенту. Вы уже знаете, что согласно законодательству дата продажи и передача автомобиля это не одно и тоже.
Обратите внимание, что возврат авто в салон осуществляется легко в течение 14 дней, затем это право отстоять будет достаточно проблемно. Здесь уже правит экспертиза.
Добившись экспертизы не расслабляйтесь, т. к. вас будут убеждать, что виновник не продавец. И не соглашайтесь, если экспертиза покажет, что осуществить возврат авто по гарантии в автосалон невозможно. Это будет основанием для обращения в суд.
Когда можно вернуть машину
Хотя на отношения между покупателем и автосалоном распространяются нормы Закона «О защите прав потребителя», порядок возврата машины существенно отличается от аналогичных правил для обычных вещей и предметов. Дело в том, что Постановление Правительства РФ № 924 относит транспорт к технически сложным изделиям. Это означает, что автомобиль без недостатков и в надлежащей комплектации нельзя вернуть в магазин.
Учитывая специальные требования закона, возврат автомашины в салон допускается при следующих обстоятельствах:
- если любые недостатки или повреждения выявлены в течение 15 дней со дня покупки, можно вернуть машину и получить деньги, либо потребовать предоставления аналогичного автомобиля в надлежащем состоянии;
- по истечении 15 дней основаниями для возврата машины могут являться существенные недостатки, нарушение продавцом сроков их устранения, либо факт нахождения машины в гарантийном ремонте не менее 30 дней календарного года.
Естественно, владелец автосалона может в любой момент добровольно согласиться принять машину обратно, полностью или частично вернуть деньги. Однако на практике, такие случаи встречаются крайне редко, а владельцу поврежденной машины приходится пройти все этапы предъявления претензий и судебной защиты.
Характер выявленного повреждения будет иметь важное значение для порядка возврата машины. В первые 15 дней после заключения договора купли-продажи достаточно подтвердить любой дефект, от серьезного повреждения двигателя до незначительной поломки дворников или фары. Как только истекает 15 дней, основанием для возврата будет являться:
- существенный дефект, влекущий утрату автомобилем основных функций;
- неоднократно проявляющееся и/или неустранимое повреждение, препятствующее нормальной эксплуатации;
- истечение срока, предоставленного автосалону на устранение недостатков проданного авто.
Претензия к автосалону
Ваше обращение дилеру должно быть кратким, четким, ссылаться на существующие статьи законов и постановлений, а также отвечать на один вопрос – чего вы хотите добиться у продавца авто.
Для этого помните, что при возврате автомобиля ненадлежащего качества вы имеете право требовать ремонта, своих денег, обмена на другое авто (исправное), покрытие расходов на собственный ремонт, а также скидку.
Подавать претензию лучше лично, потому что на вашем экземпляре обязана быть подпись принявшего ее менеджера или руководителя. Если салон отказывается в принятии подобной претензии, начните деловую переписку через Почту России – заказное письмо на имя руководителя организация игнорировать не сможет.
Ответ на вашу претензию обязан быть готов через 10 дней, по истечении которых вы можете смело обращаться в суд (если не получили ответа). При проведении экспертиз вас должны уведомить об этом в трехдневный срок, назвать сроки окончания проверки, а также сообщить ее место и время проведения (если вы хотите присутствовать).
Первая сложность связана со статусом продавца. Дилеры являются юридическими лицами, деятельность которых регулируется законодательством. Продавцы на вторичном рынке – частные лица. Закон «О защите прав потребителей» не применим в отношении сделок, которые заключается между физическими лицами.
Важны также условия договора купли/продажи, которые редко дают возможность осуществить возврат б/у автомобиля продавцу. Если в этом документе ничего не сказано о возможности возврата, либо прописано, что покупатель не имеет претензий к товару, сослаться на документ не получится. Не поможет также и экспертное заключение.
Кроме того, продавец может попросту отказаться возвращать средства, даже не называя причины отказа. Если продавец займет подобную позицию, единственным способом возвратить товар будет признание договора купли/продажи недействительным.
А это довольно сложно, поскольку потребуется:
- Инициировать судебное разбирательство.
- Потратить личные средства и время.
- Заручиться поддержкой опытного адвоката.
Все обстоятельства, приведенные выше, значительно усложняют процесс возвращения транспортного средства.
Необходимые для возврата документы
Автомашину возвращают в салон по гарантии, настаивая, чтобы была возвращена сумма, которую оплатили. Предъявляется определённый комплект документов.
Визит в автосалон наносится с:
- собственным паспортом;
- договором купли-продажи;
- подтверждением оплаты;
- актом приёмки-передачи;
- паспортом техсредства;
- свидетельством о его регистрации;
- подтверждением обращения на СТО.
При покупке авто в кредит понадобится предоставить для возврата кредитный договор и подтверждение оплаты по ссуде.
При наличии иных документов, имеющих отношение к машине, не помешает захватить и их с собой.
Как вернуть автомобиль в течение первых дней после покупки?
Если сразу же после покупки автомобиля в автосалоне вы обнаружили дефект автомобиля, например вы обнаружили его в течение первых нескольких дней вождения, вам нужно написать претензию на адрес генерального директора автосалона, потребовать вернуть вам деньги и принять обратно автомобиль.
Скорее всего автосалон заявят, что виной дефекта автомобиля является сам автовладелец, что при продаже автомобиля никакого дефекта в нём не было. Или автосалон будет настаивать, что в принципе никакого дефекта нет, и нет причины возвращать автомобиль в автосалон, поскольку автосалон добросовестно исполнял свои обязанности по продаже вам качественного автомобиля.
А в этом случае, у автовладельца, который хочет вернуть автомобиль в автосалон есть только один выход – независимая экспертиза. Необходимо либо самостоятельно либо при помощи наших юристов найти экспертную организацию, заключить с ней договор и отдать ваш автомобиль на экспертизу.
После получения экспертного заключения мы, юристы, пишем повторную претензию, добавляя к ней выводы экспертов и прикладывая заключение экспертизы к самой претензии. Здесь же, в претензии, мы требуем не только возврата денег, что автовладелец заплатил автосалона, но и возмещение расходов на экспертизу. В доказательство проведения экспертизы мы прикладываем как претензии ещё один документ: акт о проведении экспертизы.
Это последний шаг в урегулировании спора по возврату автомобиля в мирном порядке. Если автосалон игнорирует ваши требования или отказывает вам письменно, необходимо обращаться в суд для того чтобы взыскать с недобросовестного автосалона деньги и вернуть автомобиль в автосалон.
Я продавец – покупатель просит вернуть деньги
Если в данной ситуации вы выступаете в роли продавца (добросовестного, надеемся!), а покупатель хочет вернуть вам машину, а себе – оплату за него, то читайте выше разделы о том, можно ли это сделать, переформулировав в «может ли покупатель это сделать».
- Если речь о механической поломке, а вы были не в курсе её, то можно просто не отвечать на звонки покупателя, ждать досудебной претензии и/или повестки в суд. При этом, на судебное заседание в качестве ответчика лучше всё же приехать и ответить на вопросы судьи о том, что понятия не имеете, о чём идёт речь, и недостатков при эксплуатации машины вами не было.
- Если претензия возникла относительно качества краски или ремонта, то следует оценить перспективы возможности доказать некачественность покупателем, так как здесь тот более вероятно сможет вернуть свои деньги.
- Если иск подан по наличию ДТП, то предъявлять здесь особо нечего. Наличие аварий не обязательно указывать в договоре. Но если это привело к потере потребительских свойств машины и в таком виде со скрытыми повреждениями она передана покупателю, то претензия уже имеет свои основания.