Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Если продавец не высылает документы об отправке посылки.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Итак, вы собрали все документы и несёте их в почтовое отделение, где их обязаны принять и зарегистрировать в почтовом журнале. Не забудьте забрать отрывной талон от заявления – подтверждение того, что розыск посылки начался. На талоне должны быть указаны: дата приёма заявления, подпись работника почты, печать.
В каких случаях необходим розыск почтовых отправлений Почты России
Розыск отправления не всегда необходим. Частые причины задержки:
- прошло недостаточно времени с момента отправки. При оформлении заказа должно быть указано время прибытия. Часто нужно ждать немного больше этого. При заказе на Алиэкспресс получение заказа может превышать время получения на 7-14 дней;
- задержка при импорте через границу. Этот процесс непредсказуем, и повлиять на него никак нельзя. Задержка на стадии импорта может составлять 30 дней;
- таможня. При большой загруженности сбои могут происходить на таможне. Потери происходят редко. Чаще работники просто не справляются с большим количеством работы;
- праздники. В праздничные дни отделения загружены, работники не справляются с объемами работы. Следует немного подождать;
- потеря. Если прошло достаточно времени, а заказ так и не пришел, следует написать заявление на розыск посылки.
Если вы отправили или ждете посылку, сроки доставки уже прошли, а по трек-номеру отправление не отслеживается или его статус давно не обновлялся, необходимо начать розыск. Сделать это можно онлайн или в отделении «Почты России». Чтобы вашу посылку начали искать, нужно предоставить:
- Заявление.
- Чек, который выдается в момент отправки, или его копию (в том случае, если посылку отправляли вы; если ее отправляли вам, можно попросить копию чека у того, кто оформлял отправку, или попросить его начать розыск).
- Документ, удостоверяющий личность.
Важно! Заявление можно подать в течение шести месяцев с даты отправки посылки. А если речь о международном EMS-отправлении, то в течение четырех месяцев. После отыскать посылку будет практически невозможно.
Поиск должен происходить в четко оговоренные сроки:
- 5 дней – для посылок, отправленных в пределах одного населенного пункта.
- 30 дней – для других внутренних посылок (то есть внутри страны).
- 30–90 дней – для международных отправлений (в соответствии со Всемирной почтовой конвенцией).
Порядок предъявления претензии к почте
Претензия к почте может быть предъявлена как по месту принятия почтового отправления оператором почтовой связи, так и по месту нахождения получателя. Претензия в письменном виде подается начальнику, его заместителю или тем сотрудникам отделении почтовой связи, которые ответственны за претензионную работу. Пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить претензию оператору почтовой связи в следующих случаях:
- утрата, повреждение, недостача почтового отправления;
- несвоевременная доставка почтового отправления;
- невыплата или несвоевременная выплата переведенных денежных средств;
- нарушение сроков пересылки.
Почта России предоставляет большое количество почтовых услуг своим гражданам. Все услуги должны оказываться качественно и в срок.
Если Почта России нарушит свои обязательства, она будет возмещать ущерб. В данной статье мы подробно рассмотрим, за что российская почта может нести ответственность, и как граждане могут получить возмещение ущерба.Как и любая другая организация, Почта Российской Федерации должна оказывать услуги качественно, в срок, и согласно законодательству нашей страны.
Если российская почта будет оказывать услуги с каким-либо нарушением, граждане могут получить компенсационную выплату.
Для того чтобы ее получить, гражданину необходимо написать заявление о возмещении причиненного вреда.Написать заявление по российским и международным, которое касается отправлений по России и за ее пределы, можно на официальном сайте российской почты.
В России осуществляется розыск почтовых отправлений по идентификатору. Это специальный номер, присваиваемый международным отправлениям для отслеживания. Если его нет, то оператор связи ничего не ответит по существу обращения гражданина. В суде невозможно будет доказать вину почты в утрате предмета.
Если потерялась посылка, у оператора есть 60 дней на поиски (статья 55 закона № 126-ФЗ).
Если человек хочет быстрее найти посылку, потерявшуюся на Почте РФ, через неделю после подачи заявления необходимо связаться с сотрудником организации, которому обращение передали на рассмотрение. У специалиста следует спросить, какие действия предпринимаются для поиска.
Розыск отправлений заключается в физической инспекции последнего пункта нахождения.
Для того, чтобы понять какая информация должна содержаться в тексте обращения, необходимо определиться со значениями основных понятий, которые используются в данной сфере. Это поможет определить круг претензий, а также разобраться в основных тонкостях оформления жалобы.
| Понятие | Значение |
| Жалоба | Обращение гражданина, которое содержит информацию о погрешностях в работе конкретной организации. Цель обращения — решить проблему потребителя услуг. |
| Потребитель | Лицо, которое пользуется услугами или приобретает определенный продукт (товар). Права потребителя защищены ФЗ №2300-1. |
| Почтовая связь | Организация, занимающая пересылкой корреспонденции (письма, посылки, бандероли и иные отправления), а также предоставляет иные услуги транспортировки. Почтовая связь между городами осуществляется через государственные и частные транспортные компании. |
При выявлении фактов нарушения условий (сроков) доставки или неэтичного поведения сотрудников почты, клиент вправе составить жалобу или претензию в адрес организации.
Предметом жалобы могут стать:
- Частичная или полная утрата посылки, а также порча ее содержимого.
- Нарушение контрольных сроков доставки.
- Некачественное обслуживание:
- 3.1. Нарушение графика работы отделения.
- 3.2. Самовольное повышение тарифов.
- 3.3. Непредставление информации в отношении правил оказания почтовых услуг.
- 3.4. Необоснованный отказ в выдачи посылки (корреспонденции), а также отказ в доставке почтового отправления на дом (в случае, если такая услуга была заказана и оплачена).
- Неправомерные действия сотрудника.
В каких случаях необходим розыск почтовых отправлений Почты России
Розыск отправления не всегда необходим. Частые причины задержки:
- прошло недостаточно времени с момента отправки. При оформлении заказа должно быть указано время прибытия. Часто нужно ждать немного больше этого. При заказе на Алиэкспресс получение заказа может превышать время получения на 7-14 дней;
- задержка при импорте через границу. Этот процесс непредсказуем, и повлиять на него никак нельзя. Задержка на стадии импорта может составлять 30 дней;
- таможня. При большой загруженности сбои могут происходить на таможне. Потери происходят редко. Чаще работники просто не справляются с большим количеством работы;
- праздники. В праздничные дни отделения загружены, работники не справляются с объемами работы. Следует немного подождать;
- потеря. Если прошло достаточно времени, а заказ так и не пришел, следует написать заявление на розыск посылки.
Возможные причины утери
Почта России – самая популярная отечественная почтовая служба, созданная государством. Однако в ее работе бывают сбои. Посылки продолжают теряться, хотя большая часть из них отслеживается. Страхование и опись вложения тоже не гарантируют целостность и сохранность груза.
Отправление может не дойти до адресата, если оно:
|
№ |
Причины |
|
1 |
Отправлялось в период праздников, когда почтовые службы не работали. |
|
2 |
Застряло по пути в одном из сортировочных центров. Особенно это касается международных пересылок. Также часто теряются мелкие пакеты из Китая. |
|
3 |
Трек-номер при отправке был присвоен неверно или по каким-то причинам повредился. |
|
4 |
Утрачено вследствие произошедшей аварии с участием транспорта, который доставлял груз. |
|
5 |
Посылка на Почте России могла потеряться и по другим причинам. В основном пропажи возникают вследствие неслаженного механизма доставки, плохого построения маршрутов и халатного отношения работников из-за низких зарплат. |
Шаг 4. Объявите посылку в розыск
Если успеха не удалось добиться, то вы можете объявить свою посылку в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России. Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учетных данных от портала госуслуг или распечатать и отнести в отделение. Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придется просить у продавца.
Отметим, что заявление на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимается в течение 6 месяцев с даты отсылки. Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней. По истечению этого срока вы получите решение «Почты России». Если она признает, что отправление пропало, то вы получите компенсацию.
За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности, которую определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты. Также вам положена тарифная плата, посмотреть которую можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой.
За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.
Если посылка не приходит вовремя, то это ещё не значит, что она была утеряна. Доставка может затягиваться под влияниям различных факторов. Следует ознакомиться с установленными сроками доставки в разные регионы, чтобы избежать лишних стрессов:
| Пункт прибытия | Сроки доставки письменной корреспонденции наземным транспортом (дни) | Сроки доставки письменной корреспонденции авиатранспортом (дни) | Сроки доставки посылок, поступающих из-за границы авиатранспортом (дни) | Сроки доставки посылок, поступающих из-за границы наземным транспортом (дни) |
|---|---|---|---|---|
| Москва | 5 | 4 | 7 | 8 |
| Санкт-Петербург | 6 | 5 | 9 | 18 |
| Крупные города | 11 | 8 | 9 | 18 |
| Остальная территория | 13 | 9 | 11 | 20 |
Посылка так и не пришла
Если посылка так и не приходит, то следует ознакомиться с условиями подачи претензии:
- в течение полугода с момента отправления посылки следует подать претензию в отделение почтовой связи;
- если претензия касается доставки телеграммы, то заявление необходимо написать не позднее месяца после отправления:
- подавать заявление о розыске почтового отправления необходимо в письменном виде;
- к заявлению следует приложить документ, подтверждающий факт сделки (договор, квитанция, опись и др.);
- инвойс не всегда признаётся документом, подтверждающим отправление, поэтому адресат должен самостоятельно получить от поставщика копию квитанции;
- при подаче заявления необходимо иметь при себе документ, подтверждающий личность;
- если посылка была отправлена из-за границы на территорию Российской Федерации, то адрес отправителя следует указывать латинскими буквами;
- претензия рассматривается в течение двух месяцев, после чего заявителю в письменной форме выдаётся ответ;
- если назначена материальная компенсация, то срок рассмотрения может увеличиться до трёх месяцев;
- если утеряна международная посылка, которая следовала на территорию России из-за границы, то материальная компенсация выплачивается отправителю;
- российские адресаты, которые являются клиентами зарубежных интернет-магазинов, решают вопрос о возврате средств за посылку непосредственно с магазином;
- отправитель может оформить отказ от возмещения в пользу адресата.
Для подачи заявления на розыск посылки следует прийти в почтовое отделение. По вашему запросу сотрудники должны выдать соответствующие бланки. Далее необходимо внимательно заполнить два экземпляра, один их которых вы забираете себе, а другой вместе с квитанцией, инвойсом и иными документами передаётся сотруднику отдела эксплуатации почты. Затем заявление подаётся на подпись начальнику Главпочтамта, и поиски посылки начинаются.
Заранее все продумать, отказавшись от услуг Почты России
Если у пользователя имеется выбор использовать международную доставку отечественной почты или услуги курьерской службы, всегда стоит отдать предпочтение второму варианту. Сегодня работает огромное множество посредников, которые успешно доставят любой товар из Азии, Европы либо США до таможенной границы России, а также позаботятся о доставке посылки по территории Российской Федерации непосредственно до двери покупателя. Такой сервис встречается и у российских интернет-магазинов, однако значительно реже, чем за рубежом.
Поэтому, если продавец либо посредник предоставляет услугу курьерской доставки, необходимо воспользоваться данной опцией. Следует отметить, что стоит это немного дороже, однако товар обязательно дойдет до своего адресата. Преимуществом такой отправки является тот факт, что почтовое отправление на протяжении всего пути будет находиться в руках одного сервиса, поэтому если возникнут проблемы, решить их будет значительно проще. Коммерческий сервис всегда печется о своей репутации, которая для почты России является понятием неизвестным.
Как вести себя, если посылка задерживается?
В такой ситуации пользователю следует ознакомиться с соответствующими нормативными документами, которые определяют максимальные сроки доставки отправления. Длительность пересылки зависит от выбранного вида доставки, а также месторасположения получателя России.
Следует обратить внимание, что задержка доставки — это лучше, чем утеря груза, однако даже если он задерживается, человек может рассчитывать на определенную компенсацию. Правилами работы почтовой связи установлены тарифы выплат при возникновении подобного рода неурядиц. Если нарушается контрольный срок пересылки груза, оператор почтовой связи обязан выплатить неустойку, размер которой определяется, как три процента от стоимости услуги почтовой связи, начисляемых ежедневно.
Получается, что задержка посылки более чем на 33-дневный срок полностью покрывает все траты на пересылку. Конечно же, Почта России просто так не вернет деньги. После того как груз будет получен, получатель должен составить определенное заявление, в тексте которого указываются требования о материальной компенсации. Подобного рода бумаги рассматриваются достаточно долго, поэтому заявителю следует сохранить упаковку от посылки, а также квитанцию отправителя.
Как найти пропавшую посылку с Алиэкспресс
Почта России занимается доставкой посылок только по территории Российской Федерации, поэтому она не несет никакой ответственности за ситуации, когда отправления теряются по пути в Россию. Таким образом, если посылка была утеряна за пределами РФ, требовать деньги с Почты России в качестве компенсации за потерянный товар будет бесполезно. При этом в любом случае важно выяснить, что делать, если на почте потеряли посылку, и какие действия следует предпринять для инициирования ее розыска или получения материальной компенсации.
Иногда отслеживание позволяет установить, что посылка уже прибыла в отделение, но адресат по каким-то причинам не получает уведомление о ее прибытии. В этом случае для того, чтобы ее получить, потребуется на сайте Почты России самостоятельно заполнить извещение, распечатать его и отправиться за своей бандеролью.