Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Исполнители на стороне. Что такое аутсорс и нужен ли он бизнесу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В современной науке выделяют несколько направлений деятельности предпринимательских структур, в которых могут быть построены отношения сотрудничества. К ним относятся: сотрудничество в сфере снабжения, сотрудничество в производственной сфере, сотрудничество в сбытовой сфере. Не смотря на столь укрупненное разделение, в каждом из этих направлений имеются свои особенности, освещенные современными учеными в своих научных работах. Интегративным свойством любого вида сотрудничества является новое конкурентное преимущество, формирующееся за счет источника, появление которого возможно только при внедрении отношений сотрудничества.
К минусам относят:
- Невозможность вносить корректировки в условия контракта. На своего человека можно возложить целый ряд задач, поручить ему функции, не входящие в прямые должностные обязанности и при этом не тарифицировать зарплату. А аутсорсер работает исключительно в рамках контракта.
- Сложность внедрения работника в нюансы работы компании.
- Невозможность оценки потенциала привлекаемых профессионалов.
- Возможность недопонимания между штатными и подрядными специалистами.
- Вероятность простоев. Например, на сторону вынесен ремонт техники на производстве. Пока приедет специалист, штатный мастер, который всегда на своем месте, мог бы самостоятельно устранить неполадку в разы быстрее.
Кто может предоставлять услуги аутсорсинга и как регулируются такие трудовые отношения
Фактически внешним трудовым ресурсом могут быть как отдельные независимые специалисты, так и крупные компании. При этом они могут быть самостоятельным субъектом предпринимательской деятельности, частями и подразделениями крупных фирм, а также просто физическими лицами.
Официально понятия аутсорсинга в отечественном законодательстве не существует, как и строгого образца договора. Следовательно, при оформлении таких трудовых отношений взаимодействующими сторонами могут выступать любые дееспособные лица и законно работающие организации, между которыми применяется договор на оказание услуг. В таком договоре, как правило, оговариваются:
- перечень работ (услуг);
- квалификация привлекаемых специалистов;
- сроки выполнения работ;
- ответственность сторон и штрафы, накладываемые при срыве сроков выполнения работ;
- формат расчета за услуги;
- срок действия контракта;
- требования сохранения конфиденциальности данных;
- условия досрочного расторжения.
При этом сами договоры могут быть оформлены на аутсорсинг, предоставляемый в различных объемах:
- Полный — при таком формате, подрядчик получает полную (или почти полную) информацию о деятельности компании и выполняет все виды работ по выбранному сектору. К примеру, это может быть разработка и интегрирование оптимальных логистических процессов на всех уровнях деятельности компании.
- Частичный — передается только часть работ в определенной сфере. Например, в задачи аутсорсера может входить лишь обслуживание конкретного ПО, без доступа ко всей IT системе предприятия.
- Совместный — предусматривает передачу части услуг по субдоговорам. Так, аутсорсинг бухгалтерских услуг для предприятия может выполнять один специалист, а сдачу налоговой отчетности, привлеченный им субподрядчик.
- Промежуточный — предполагает передачу собственных специалистов компании под управление аутсорсера.
Чем занимается аутсорсинговая компания? Сдаёт в аренду персонал. Организация нанимает работников, формирует из них собственный штат. Аутсорсер заключает с заказчиком договор на оказание той или иной услуги и в рамках оговоренных условий предоставляет сотрудников для выполнения поставленной задачи. Например, это договор на бухгалтерское сопровождение. Аутсорсинговое агентство в штате имеет бухгалтеров, которые будут выполнять работу для компании-заказчика, но при этом будут оставаться штатными сотрудниками компании-аутсорсера. Одновременно эти сотрудники могут работать на несколько проектов.
Нужно отличать аутсорсинг от аутстаффинга персонала. Аутстаффинг – это предоставление сотрудника, а не выполнение поставленной задачи. То есть заказчик нанимает по договору бухгалтера, являющегося штатным сотрудником сторонней организации, а не заказывает бухгалтерское сопровождение. Аутстаффинг также востребован, но чаще предполагает привлечение неквалифицированных работников, линейного персонала.
Кто может предоставлять услуги аутсорсинга
Есть два типа лиц, работающих на правах аусорсера. Это самостоятельные специалисты в разных сферах (строители, бухгалтеры, системные администраторы и прочие) либо организации. Форма собственности значения не имеет и не влияет на эффективность сотрудничества.
Отличия от иных форм сотрудничества
- Аутсорсинговое соглашение действует длительный промежуток времени.
- Подрядчикам отдают на выполнение только второстепенные операции (создание сайтов, реклама, клининг помещений и т.д.).
- Также подразумевается передача на сторону бизнес-мероприятий (подбор персонала, техобслуживание, работа с бухгалтерией и др.).
Существуют и другие виды помощи компаниям. Как отличить аутсорсинг от других видов помощи?
- Инсорсинг — это организация работы внутри компании, то есть решение проблемы специальным отделом: юридическим, бухгалтерией, логистическим, IT – отделом. Компания в любой момент времени может предпринять решение перевести какой-либо отдел на аутсорсинг.
- Аутстаффинг — это передача функций, связанных с персоналом в руки сторонней организации. Собственный штат сотрудников можно переоформить на другую фирму, либо набрать новых сотрудников, заключив договора с фирмой-посредником.Сотрудники физически работают у заказчика, но вопросами трудоустройства, выплатой налогов занимается фирма-исполнитель.
Такой формой сотрудничества пользуются крупные компании, с численностью штата не менееы 500 человек.
- Ещё очень часто аутсорсинг путают с фрилансом. В чем разница?
Преимущества и недостатки аутсорса
Но всё ли так прекрасно и без проблемно с аутсорсингом? На самом деле есть некоторые недостатки, и вы должны их знать и быть готовыми. Предлагаю ещё раз посмотреть, какие существуют плюсы и минусы данного сотрудничества.
| Преимущества: | Недостатки: |
| Как мы уже говорили ранее это существенная экономия денежных средств, за счет сокращения рабочих процессов. | Невозможность контролировать выполнение поставленных задач. |
| Получение качественных услуг без долгого поиска лучшего специалиста, особенно актуально для только что открывшихся компаний. | Снижение качества предоставляемых услуг по причине текучки кадров или недостаточно подготовленного персонала. |
| Возможность сконцентрироваться на решении профильных основных задач компаний. | Аутсорсер может повышать со временем цены на услуги аутсорсингового обслуживания. |
| Снижение нагрузки на бухгалтерский отдел, благодаря отсутствию надобности начислять заработную плату, делать отчисления и т. д. |
Что такое аутсорсинг? Простыми словами, это удаленное решение важных процессов организации, это означает что сегодня не обязательно нанимать в штат компании сотрудника, достаточно воспользоваться услугами аутсорсера, который берет на себя все организационные вопросы с трудоустройством персонала.
Преимущества и недостатки аутсорса
Переход на аутсорсинговую форму работы должен быть продуманным и взвешенным. Для этого должен быть проведен тщательный анализ всех расходов и доходов, а также всех за и против. Предлагаем изучить основные достоинства и недостатки работы на аутсорсе:
| Плюсы | Минусы |
| Уменьшение расходов за счёт сокращения персонала и налоговой нагрузки. | Увеличение издержек в будущем. Это объясняется тем, что тарифы на услуги подрядных организаций растут по причине инфляции. |
| Повышение прибыли за счёт сосредоточения на основных бизнес-процессах, детальной проработки идей и операционного контроля. | Зависимость, обусловленная тем, что ваш бизнес начинает подчиняться срокам исполнения задач поставщиками услуг. В основном это сильно сказывается в ситуациях, когда максимальный объём привязан к одному из подрядчиков. |
| Повышение качества технологий за счёт привлечения экспертов под конкретные аутсорс-проекты. Фирма может позволить себе уровень, который никогда бы не стал доступным при организации тех или иных процессов своими силами. | Снижение качества комплектующих. Объем заказов принуждает компании привлекать все большее число специалистов, что не может не сказаться на уровне квалификации. |
| Повышение скорости произведения работ. С помощью аутсорсинга ваш бизнес сразу начинает работать, как только вы внесете предоплату и получите ожидаемый результат. | Снижение общего уровня безопасности. Контроль утечки данных существенно осложняется при привлечении сторонних специалистов. В рамках собственного подразделения подобные задачи решаются гораздо эффективнее. |
| Возможность оперативной реорганизации бизнеса. Компания может в любой момент менять поставщиков, а вместе с этим и виды, а также и качество выпускаемой продукции. | Отсутствие единой законодательной базы. Многие контракты заключаются в соответствии с типовыми формами. А это приводит к тому, что недобросовестные аутсорс-сотрудники находят лазейки для своих черных дел. |
Как не совершить ошибки при переходе на аутсорсинг: простые рекомендации
Понятно, что учесть все просто невозможно. Предлагаем рассмотреть несколько самых часто встречающихся ошибок.
1. Сокращение штата раньше времени.
Распространенная ошибка руководителя. Переход на аутсорсинг и принятие нового формата работы должно быть постепенным. Если перемены произойдут резко, это плохо отразится на качестве работ.
Поэтому не торопитесь сокращать штат, возможно, некоторые сотрудники вам понадобятся и при новом формате деятельности.
2. Отсутствие четких сроков.
Сроки выполнения работ должны быть строго оговорены. И не важно о чем идет речь: о сдаче отчетности, или настройке компьютерных сетей.
3. В договоре не прописана степень ответственности каждой из сторон.
Чтобы сотрудничать эффективно, этот пункт нужно обязательно обозначить. Это сделает процесс продуктивным изначально.
4. Не просчитаны плюсы и минусы перехода.
Это очень важный момент. Нужно тщательно проанализировать всю деятельность своей компании, прежде чем принимать решение о переходе.
Если ваша цель – только сократить расходы, то от аутсорсинга лучше отказаться.
Глава 1. Понятие аутсорсинга его виды, формы. Основные преимущества, недостатки, риски и проблемы при переходе на аутсорсинг
Любой бизнес, независимо от того в чем конкретно заключается его основная цель, постепенно обрастает второстепенными подразделениями, которые нередко мешают развитию основного бизнес-процесса, вследствие чего, руководство уделяет им много времени, средств, уделяя меньше времени на основную задачу. А для того чтобы поддерживать на плаву компанию руководство выкладывает огромные деньги, что не всегда исправляет ситуацию, а в большинстве случаев еще больше все усложняет и в конечном счете компания не способна продолжать функционировать должным образом и приносить прибыль, в таком случае применяют аутсорсинг.
Аутсорсинг — передача вторичных задач предприятия другой компании.
На аутсорсинг нельзя передать основную задачу предприятия или оказание услуг, если целью компании является производство или оказание услуг. Под понятие аутсорсинг нельзя отнести выполнение одноразовых поручений подрядчиком.
Аутсорсинг может затрагивать различные второстепенные задачи компании такие как: производственные, информационные, бизнес процессы, а также работа с базами знаний [1].
На этих задачах строятся основные виды аутсорсинга:
1)Производственный аутсорсинг — передача компании-аутсорсеру задачу производства того или иного продукта частично или целиком.
- Аутсорсинг основного производства.
- Аутсорсинг вспомогательного производства.
2)ИТ-аутсорсинг — передача компании аутсорсеру решение задач, связанных с разработкой, внедрением, сопровождением программного обеспечения.
- Офшорное программирование.
- Обслуживание информационных систем.
- Аутсорсинг Центра Обработки Данных.
- Разработка программного обеспечения.
- Тестирование программного обеспечения.
- Электронный бизнес [2].
3)Аутсорсинг бизнес-процессов — передача аутсорсеру не просто задачу, а замкнутую функциональную область внутри своего бизнеса. В отличие от других видов аутсорсинга может не иметь временного и бюджетного ограничений.
- Логистика.
- Сфера финансов.
- Бухгалтерское обеспечение.
- Инвентаризационный аудит.
- Расчёт с персоналом.
- Управление персоналом.
- Формирование ценовой политики.
- Обучение персонала.
- Офисной печати.
- Использование внештатного персонала.
- Маркетинг.
- Разработка стратегии продаж.
- Создание сайта и продвижение в интернете.
- Изучение спроса и предложения.
- Анализ конкурентной среды.
- Подбор персонала [3].
4)Аутсорсинг управления знаниями – передача компании- аутсорсеру задачи управления базами знаний, управление такими процессами, которые требуют максимального изучения или обработки, что в последующем может стать опорой для принятия важного решения.
Изначально на аутсорсинг переводились такие второстепенные задачи предприятия как бухгалтерия и IT, но со временем развития рынка аутсорсинга лидерами стали такие направления как поддержка информационных систем, HR, PR, реклама, логистика и другие [4].
Аутсорсинг может замещать второстепенные задачи целиком, частично. На основе этого выделяют различные формы аутсорсинга:
Полный — при котором компании-аутсорсеру передают 90% своей деятельности.
Частичный — при котором часть функций передается компании аутсорсеру или созданной для конкретной цели дочерней компании.
Совместный — при котором компания нанимает несколько аутсорсеров для разных бизнес-процессов.
Промежуточный — при котором компания передает бизнес-процесс третьей компании с расчетом на то что свои специалисты могут разработать новый способ осуществления бизнес-процесса.
Трансформационный — при котором компания, предоставляющая услуги, полностью реорганизует работу какого-либо процесса, разрабатывая что-то новое, а затем передает управление обратно в руки руководителя.
Совместных предприятий —при котором предприятие и аутсорсер создают новую компанию для использования будущих деловых возможностей. По завершении работы все активы передаются в совместное предприятие для ведения бизнеса. По окончании сделки аутсорсер, и компания делят прибыль, заработанную совместной компанией.
Любое предприятие, прежде чем переходить на аутсорсинг рассматривает его преимущества и недостатки.
К преимуществам можно отнести:
- Все внимание уделяется главному бизнес-процессу.
- Доступ к новым технологиям.
- Надежность и стабильность, так как аутсорсер несет ответственность за проделанную работу.
- Привлечение чужого опыта.
- Передача ответственности за выполнение конкретной задачи.
- Гибкость масштаба бизнеса — при увеличении/уменьшении компании происходит перераспределение ресурсов, что занимает много сил и времени, а для компании-аутсорсера лишь еще одно прибыльная задача.
- Перераспределение ресурсов, ранее задействованных на второстепенных задачах.
- Свобода распределения инвестиций.
- Повышение прибыльности.
- Увеличение конкурентоспособности.
- Доступ к ресурсам и фондам другой компании.
Недостатки аутсорсинга:
- Не всегда, получается, привлечь компанию-аутсорсера к ответственности за допущенные ошибки.
- Проблема в определении четких очертаний обязанностей, при постоянном сотрудничестве.
- Компания-аутсорсер решает вопросы по своему усмотрению, что может, не понравится заказчику или будет противоречить основным принципам компании.
- Необходимость контроля за выполнением задач компании-аутсорсером.
- Ненадежность компании-аутсорсера.
- Достаточно высокая стоимость оказания услуг.
Причины перехода компаний на аутсорсинг:
Причины, почему некоторые компании переходят на аутсорсинг кроются в проблемах, связанных с такими блоками как:
1) Дальнейшее развитие бизнеса. Развитие бизнеса позволяет как улучшить качество продукции, так и вызвать стремление экономить средства и вкладывать их в качестве инвестиций в развивающиеся компании или продвигать свой бизнес, так и диверсификация бизнеса [5].
2) Проблемы в организации и управлении. Организация не всегда бывает идеальной, проблемы кроется в самих бизнес-процессах, например, несогласованность действий, которая замедляет весь производственный процесс, или же нечеткое распределение обязанностей, что приводит к хаосу в компании, который не потерпит не один руководитель [6].
3) Желание быть всегда в «тренде».
Всех этих ошибок можно избежать, наняв высококвалифицированных специалистов в своей области, которые поделятся своим опытом и не дадут допустить фатальных ошибок. Ко всему прочему, как показывает практика, соотношение цена/качество предоставляемых услуг намного привлекательнее, чем самостоятельные попытки вырулить ситуацию.
Любое предприятие, внедряя в свое производство новую технологию, рискует потерять время, деньги [7].
Аутсорсинг доступен любой компании, не зависимо от размеров, численности персонала и объемов выручки, он подойдет как малым, так и крупным предприятиям. А многообразие оказываемых функций, которые выполняют аутсорсеры, и преимущества от данной услуги привлечет внимание даже самого скептически настроенного руководителя [8].
Для успешного внедрения на предприятие компанию-аутсорсера, владельцы придерживаются нескольких правил:
- Заранее изучить рынок аутсорсеров предлагающих услугию
- Подкрепить сотрудничество между компаниями договорными отношениями, что упростит процесс привлечения недобросовестных аутсорсеров к ответственности.
- Настроить систему управленческого учета.
Аутсорсеры предлагают предприятию не просто готовый продукт в виде бизнес-процесса, но и сервисное сопровождение. При делегировании полномочии необходимо обратить внимание на то, чтобы подрядчик обеспечил:
- Снижение трансанкционных издержек.
- Взаимодействие бизнес-процесса с инфраструктурой компании.
- Конфиденциальност [9].
Главный эффект от привлечения аутсорсинговых компаний — экономический. Отпадает необходимость содержать на балансе организации целые отделы. Ко всему прочему измерить качество и оценить затраты становится проще. Выигрыш организации, очевиден — появляется возможность не распыляться на налаживание вспомогательных процессов и осуществление рутинной работы, а сконцентрировать усилия на основном бизнесе компании.
В каждой отдельной ситуации аутсорсинг требует взвешенного подхода с обязательным анализом возможностей и рисков [10].
Риски перехода на аутсорсинг:
- Снижается качество поставляемого продукта или предоставляемых услуг.
- Издержки компании не снижаются.
- Нанесен ущерб деловой репутации компании.
- Фактические затраты на аутсорсинг оказались выше, чем в собственной организации.
- Возникла угроза утечки коммерческой информации.
Риски, связанные с деятельностью аутсорсера:
- Аутсорсер может стать финансово несостоятельным.
- Снижение уровня оперативности, если аутсорсер заключит еще более выгодное предложение [11].
Эффект от применения аутсорсинга
Эффект может быть самым разным. Исследования, проведенные специалистами по итогам реализации проектов аутсорсинга, показывают, что особое внимание нужно обратить на следующие результаты:
- Ускорение роста доходов.
- Сокращение затрат на операции составляет порядка 35%-50%.
- Повышение прибыльности капитала — в среднем 6%-10%.
- Возможность сосредоточиться на обслуживании клиентов, что приводит к росту их числа за счет хорошего сервиса.
- Возможность сосредоточиться на основной деятельности, а не на вторичных и обеспечивающих процессах [12].
Возможность сократить издержки на развитие
Подрядчик, предоставляя услуги нескольким клиентам, распределяет накладные расходы, оптимизирует экономику работ, а также дает возможность снизить цену:
- Вы покупает исключительно услугу, без дополнительных расходов.
- Аутсорсинг дает возможность сократить затраты на развертывание и поддержание системы стратегического развития.
- Нет необходимости в крупных инвестициях в передовые технологии для поддержки и развития вашего бизнеса.
Основные проблемы развития аутсорсинга.
Несмотря на очевидные положительные сдвиги, процесс развития предпринимательства в промышленности, развития субконтрактных отношений до сих пор тормозится многими факторами. К основным из них можно отнести:
- Отсутствие устойчивых деловых обычаев и навыков в организации производства с применением механизма субконтрактации;
- Недостаток методических материалов, отсутствие квалифицированных специалистов по организации субконтрактного производства;
- Отсутствие системного подхода со стороны федеральных и региональных структур, отвечающих за развитие промышленности и поддержку предпринимательства, к развитию субконтрактных отношений с участием субъектов малого предпринимательства и, как следствие, отсутствие системы стимулов ��ля крупных предприятий развивать указанные отношения;
- Отсутствие детальной и вместе с тем понятной и непротиворечивой правовой регламентации субконтрактных отношений, правовой нигилизм руководителей многих российских предприятий (как малых, так и крупных), отсутствие эффективной системы арбитража субконтрактных отношений;
- Недостаточная привлекательность малых предприятий в качестве партнеров для крупных предприятий;
- Уровень рисков для руководителей крупных предприятий в большинстве случаев превышает возможные выгоды от сотрудничества с малыми предприятиями
- Невнятные арендные отношения не способствуют эффективной долгосрочной работе малых предприятий, малые предприятия должно быть в любой момент готово искать новые производственные помещения и перебрасывать свое производство;
- Низкий уровень технико — технологического развития не позволяет большинству российских производственных малых предприятий успешно участвовать в конкурентной борьбе;
- Уровень качества продукции, производимой малыми предприятиями, в большинстве случаев не позволяет им бороться за получение долговременного субконтракта; расходы на внедрение и сертификацию системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО 9000 часто «неподъемны» для малого предприятия;
- Отсутствие эффективной системы финансирования субконтрактных отношений, обеспечивающей потребности малых предприятий;
- Отсутствие специализированной системы страхования рисков, возникающих в процессе субконтрактных отношений с участием малых предприятий;
- Реструктуризация крупных предприятий в настоящее время осуществляется в большинстве случаев хаотично и бессистемно;
- Колоссальный рынок государственного заказа на всех уровнях до сих пор не в достаточной степени открыт для малых предприятий. До сих пор не разработана нормативно — правовая база, обеспечивающая участие малых предприятий в госзаказе на условиях субконтрактации;
- Недостаточный уровень развития инфраструктуры рынка субконтрактных отношений [13].
Вывод: таким образом, аутсорсинг прошел огромный путь развития приобрел, различные формы и виды и несмотря на то, что имеет множество проблем, хорошо зарекомендовал себя на рынке услуг и рекомендуется к применению ко многим компаниям.
На данный момент в России уже сложилось определенное понимание того, что такое аутсорсинг. Но это, в свою очередь, породило множество неправильных стереотипов. Не все предприятия понимают, что аутсорсинг – это не найм сотрудников «со стороны», это полноценное сотрудничество в конкретной сфере.
При помощи аутсорсинга проще увеличивать мощности и наращивать долю рынка. Аутсорсинговая компания оказывает поддержку и полное обслуживание определенного процесса, а значит, фирме-заказчику легче сосредоточиться на развитии.
Некоторые крупные российские компании уже оценили достоинства аутсорсинга, особенно в сфере IT-технологий и подбора персонала. Долгосрочное заключение контрактов на передачу функций позволяет из года в год снижать издержки.
Еще одной особенностью российского аутсорсинга является отношение руководителей к передаче функций. Необходимо помнить, что аутсорсинг – это разделение ответственности, а не полное перекладывание ответственности на аутсорсера.
В настоящее время множество мировых лидеров в различных отраслях пользуются услугами аутсорсинговых компаний.
Глобальным примером успешного использования аутсорсинга является компания IKEA (Икеа). На данный момент предприятие использует более 2500 сторонних организаций для производства продукции. Цепь поставок (логистическая служба) также вынесена на аутсорсинг. Вся деятельность компании сосредоточена на основном виде деятельности – розничных продажах.
Другая крупная компания NOKIA (Нокиа) полностью вывела на аутсорсинг техническое обслуживание и пользуется услугами IT-аутсорсинговых компаний, что позволяет компании снизить издержки. Также Нокиа на аутсорсинг вывела услуги call-центра, что позволило предприятию сосредоточиться на основном производстве и маркетинге, а также на создании нового продукта.
Из выше представленной информации мы с вами уже поняли, что аутсорсинг — это делегирование определенных функций предприятия другому предприятию на условиях долгосрочного сотрудничества (от полугода и выше).
Давайте теперь рассмотрим понятие “аутстаффинг”. По аналогии с тем, как мы рассматривали понятие субподряда, посмотрим на этимологию слова “аутстаффинг”.
Аутстаффинг в переводе с английского outstaffing: out -внешний, находящийся за пределами, staff — штат, персонал. Таким образом, получаем перевод внешний персонал или внешний штат.
Что же это все-таки значит простыми словами.
Аутстаффинг — временный найм сотрудников для выполнения определенных видов, работ, услуг на территории заказчика. Договор заключается между заказчиком и компанией-исполнителем на короткий срок.
Основы заключения договора на предоставление услуг персонала
На примере IT-организации рассмотрим, как заключать договор на возмездное оказание услуг.
Руководитель IT-компании желает повысить эффективность своей организации, поэтому он решил обратиться к HR-аутсорсингу. Он хочет, чтобы HR-специалист подобрал сотрудников в отдел связи и технической поддержки, рассчитал зарплаты персонала, а также занялся их мотивацией и обучением.
Встречаются руководители IT-компании и аутсорса, садятся за стол переговоров. Им нужно решить и прописать в договоре следующие моменты:
- Перечень оказываемых услуг. Тут четко прописывается, что сотрудник компании-исполнителя должен провести конкурс кандидатов в отдел связи и технической поддержки, затем отобрать соискателей, провести собеседование и выбрать конкретных работников. Сотрудник должен рассчитать зарплаты нанятого штата, а также обучить новых работников и мотивировать их: тут подробно описывается, какие мероприятия будут проведены.
- Сроки исполнения обязательств. Руководители договариваются и четко прописывают: подбор кадров должен быть завершен 11.04.2020 года; зарплаты должны быть рассчитаны не позднее 25.04.2020 года; мероприятия по обучению и мотивации сотрудников должны быть завершены до 10.08.2020 года. Также прописывается, что срок действия договора до 10.08.2020 года.
- Ответственность сторон. В договоре руководители прописывают конкретные суммы пени за дни просрочки, суммы штрафа, а также ссылаются на общие нормы закона.
- Условия расторжения договора аутсорсинга.
- Производственный аутсорсинг. Часть производственных функций передается сторонней организации. Например, рекламные агентства, которые используют производственные мощности типографии.
- Аутсорсинг бизнес-процессов. Компания передает бизнес-процессы, не являющиеся основным видом ее деятельности, в ведение сторонней компании. Классический пример — аутсорсинг бухгалтерских услуг.
- IT-аутсорсинг. Информационные системы компании передаются на обслуживание организациям, занимающимся технической поддержкой и программным обеспечением. В списке передаваемых функций могут быть: создание сайтов, поддержка ПО или его разработка, обслуживание компьютерной и сопутствующей техники.
Примеры успешного использования аутсорсинга
Ford. Первым коммерсантом, оценившим плюсы производственного аутсорсинга, был американский автомагнат Генри Форд. Он обнаружил, что самодостаточность в бизнесе – это иллюзия. Конечно, поначалу Форд собственноручно контролировал технологические и управленческие процессы. Но он заметил, что вести все возможные направления деятельности – слишком накладно, и прибег к помощи специалистов со стороны, которые взяли на себя выполнение некоторых функций. В данный момент автоконцерн выпускает менее трети всех комплектующих. Производством остальных занимаются многочисленные аутсорсеры.
IKEA. Другая компания, с успехом использующая аутсорсинг – это IKEA. У «мебельного гиганта» практически нет собственного производства. Зато у него есть 2,5 тысячи проверенных поставщиков из разных стран мира. Логистикой IKEA тоже занимаются сторонние компании. Таким образом, знаменитая шведская фирма сосредоточила свои силы исключительно на розничной торговле, в то время как ее помощники-аутсорсеры ведут бизнес-процессы и оказывают всевозможные сопутствующие услуги.
Kodak. Некогда компания Kodak приняла судьбоносное решение передать все направления, касающиеся высоких технологий, фирме IBM. В те времена IBM делала все возможное, чтобы закрепиться на рынке IT. Сотрудничество с Kodak обернулось выгодами для обеих сторон.