Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Приобрел жесткий диск, вскрыл упаковку, но оказался не нужен». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Совсем иначе дело обстоит с возвратом товаров, у которых после покупки обнаруживается производственный брак или существенный недостаток, из-за которого покупатель не может использовать товар по назначению.
Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата
Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:
— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
Улыбка, «Прошу прощения, тут такая вот несуразица вышла, можете помочь?», анекдотец к месту, если упираются — так же полунамеком о том, что и с Защитой прав потребителя поговорить можно, да и в Законе все предельно четко написано… «Я не решаю» — «А можно пригласить того, кто решает?» — «Простите, что отрываю от дел, но тут вот только Ваша компетенция может помочь… … … Порешайте, пожалуйста, не идти же мне в Защиту в самом-то деле — это и мне морока ходить, и Вам с ними «беседовать»…» По моему опыту — «беседа» продавца с «Защитой» меньше, чем в полкило денег выливается крайне редко, да и то в случае, если покупатель — клинический идиот с космическими требованиями, таким обычно их идиотизм в «Защите» сразу объясняют. А вот когда есть за что прицепиться — они за дело быстренько берутся.
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
Основные
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
В случае если покупка диска осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.
Покупателю необходимо произвести следующие действия:
- Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
- Передать продавцу жесткий диск в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
- Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
- Предоставить документ, удостоверяющий личность.
В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.
В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.
Купил жесткий диск, как вернуть деньги через день после покупки?
Что же предпринять, если купленный товар ломается несколько раз, находясь на гарантийном сроке? Как лучше поступить в этой неоднозначной ситуации? В пределах действия гарантийного срока вы имеете полное право вернуть товар в магазин, получив при этом или денежную компенсацию, или обменять товар на аналогичный по качеству и стоимости.
Конечно, при этом магазин имеет право отправить товар на экспертизу, для установления причины поломки.
Ведь если вы сознательно сломали дорогостоящий прибор, то возврат денежной суммы вам за это вряд ли будет осуществлен.
Если же вы будете не согласны с результатами экспертизы, то имеете полное право заказать независимых экспертов за свой счет.
Если же результат экспертизы будет в вашу пользу, то в ходе судебного разбирательства вы можете потребовать возмещение затрат и на проведение той самой пресловутой независимой экспертизы.
Купил в магазине внешний жесткий диск на Гб, но он оказался без надобности. Прошел 1 день со дня покупки. Могу ли я вернуть его обратно и получить деньги? Или есть какие другие варианты. В случае если жесткий дик надлежащего качества, вы вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней. Если аналогичного товара не окажется в продаже. Статья
У меня случилось столкновение с магазином электроники название которого начинается на Ю и заканчивается на рт. Недавно Однако необходимость в нем отпала и я решил воспользоваться правилом магазина, а возможно и законным правом о возврате товара в течении 14 дней. Однако, придя в магазин мне было отказано в возврате, по причине вскрытой упаковки товара.
Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества ГОСТ или техническими условиями производства ТО , что указывается в соответствующей сопроводительной документации. В случае если покупка диска осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
Регистрация Вход. Ответы Mail. Вопросы — лидеры.
Если в году вы задались вопросом — можно ли вернуть внешний жесткий диск обратно продавцу после покупки в магазин или физическому лицу и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы. Обратите пожалуйста внимание на следующее:. Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества ГОСТ или техническими условиями производства ТО , что указывается в соответствующей сопроводительной документации. В случае если покупка диска осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ. При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении необходимо указать требование.
.
В случае если жесткий дик надлежащего качества, вы вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней.
.
.
.
.
.
.
.
Возможен ли возврат жесткого диска надлежащего качества?
Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.
Вы решили вернуть жесткий диск надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
Если вы нашли жесткий диск в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.
Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.
Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.
Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.
Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Права потребителя при обмене и возврате товара
Совсем иначе дело обстоит с возвратом товаров, у которых после покупки обнаруживается производственный брак или существенный недостаток, из-за которого покупатель не может использовать товар по назначению.
Если вы обнаружили какой-то дефект или брак только после покупки (и о его существовании не сообщил продавец), вы можете вернуть его:
Возвращая бракованный или дефектный товар в ДНС, покупатель может потребовать:
Для того, чтобы вернуть в ДНС некачественный товар, необходимо произвести следующие действия:
Претензию на возврат некачественного товара можно заполнить как самостоятельно дома (скачав образец заполнения претензии в интернете), так и при в самом магазине, когда продавец предоставит бланк для заполнения.
Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы составляет от 10 до 30 дней.
Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, представленные в заявлении, будут удовлетворены.
Если же экспертиза установит, что причиной появления дефекта стала неаккуратность покупателя, в удовлетворении требований покупателя будет отказано.
В чем основные отличия магазинов ДНС от всех остальных сетевых магазинов, специализирующихся на продаже бытовой и цифровой техники?
Компания ДНС является одним из лидеров на рынке цифровой техники в Российской Федерации.
Когда-то в далеком 1998 году был открыт первый магазин во Владивостоке.
А сейчас компания ДНС резво шагает уже по всей стране, их лэйбл – дружелюбный «Денис» улыбается покупателям более чем 1200 магазинов, расположенных в 400 городах на территории всей России.
На настоящий момент она представляет собой широкую разветвленную сеть, имеющую представительства во многих регионах. Также в пользу ДНС свидетельствует наличие собственных логистических и сервисных центров. Сеть магазинов ДНС под одним брэндом объединяют магазины Фрай-техника и Смарт.
Группа компаний ДНС осуществляет свою деятельность на территории Российской Федерации, соответственно и вся процедура обмена и возврата должна быть произведена в строгом соответствии с законодательством нашей страны. Другого не дано.
Во-первых, следует учитывать тот факт, что вы можете вернуть купленную продукцию в любой магазин ДНС в пределах того города, где была осуществлена покупка. То есть, если вы приобрели товар в Москве, то во Владивостоке его, само собой разумеется, не примут. Однако, в пределах Москвы вы можете обратиться в любой из сетевых магазинов ДНС.
Очень важно знать каждому потребителю, что существуют указанные в законе особые категории товаров, которые возврату и обмену не подлежат. Поэтому стоит хорошо подумать перед их окончательным выбором. Даже в том случае, если вы вернетесь домой, и вдруг решите, что продукт этот, вам собственно и не нужен, то магазин будет иметь полное право, закрепленное за ним законом, отказать в возврате.
Итак, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату после приобретения:
Если же ваш товар не относится к вышеописанным категориям, то смело можно идти в магазин и сдавать его, если соблюдены необходимые сроки. Как оформить эту процедуру документально и как получить деньги за продукцию вам подробно объяснит старший менеджер.
Если товар, который вы решили вернуть в магазин, полностью соответствует нормам предъявленного качества, но не подошел вам по каким-то сугубо личным причинам.
Например, пока ехали домой, не понравился цвет покупки, или на соседнем развале увидели такой же айфон Apple, но раз в десять дешевле.
Так вот, причину эту совершенно необязательно озвучивать, и вы имеете на это полное, оговоренное законом право.
Итак, в каких же случаях вы можете сделать непредсказуемый ход конем, и отказаться без всяких проволочек от приобретенной продукции?
В каких случаях можно быть уверенным в своей правоте, если вы захотели вернуть исправную технику после приобретения в магазин? Итак, необходимо строгое соблюдение некоторых требований, которым продукция должна соответствовать. Конечно, это товарный вид продукта и сохранность его потребительских свойств. Не получиться попользоваться товаром вволю, а потом сказать, что он не подходит к цвету ваших глаз.
Приобрел жесткий диск, вскрыл упаковку, но оказался не нужен
Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.
Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.
- если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.
п.).
- продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
- в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
- если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.
Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
- если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.
Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
- замену на жесткий диск другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
- уменьшение покупной цены;
- бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
- возврат денег.
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Возврат телевизора, купленного в интернет-магазине
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
- замену на жесткий диск другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
- уменьшение покупной цены;
- бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
- возврат денег.
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.
Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:
— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
При соблюдении всех норм HDD отопления является товаром надлежащего качества.
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
В случае если покупка диска осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
Возврат в магазин жесткого диска
Возврат HDD в магазин в течении 14 дней, Можно ли вернуть? » Нажмите, чтобы показать спойлер — нажмите опять, чтобы скрыть. « Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості 1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) ( 172-94-п ) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України. 2.
Претензия на обмен жесткого диска. что делать в такой ситуации?
- товар не подошел по форме, фасону, расцветке либо размеру;
- товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный товар, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
- аналогичный товар нужного фасона, расцветки либо цвета отсутствует в продаже на день обращения;
- требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
- с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара).
Кроме того, возврат внешнего жёсткого диска надлежащего качества однозначно возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на возврат товара в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле.
Можно ли по закону вернуть в магазин диск с игрой?
Факт того, что вы покупали искомый товар у этого продавца может быть установлен если на накладной будет стоять та же подпись, что и у вас в паспорте. Итак. Если вы видите, что продавец «мутный» — не спорьте и не препирайтесь, поступите хитрее, сделав «тактическое отступление». Свяжитесь со службой поддержки производителя видеокарты. Опишите ситуацию — кассового чека нет, продавец вас посылает и т.д. В моем случае меня попросили связаться со службой контроля качества ASUS. Ниже привожу часть переписки. Название сообщения : Ремонт по гарантииТема сообщения : 3. ДругоеОписание :GTX 660ti была куплена 3 декабря 2012.Позавчера сгорела схема питания. Пытался отнести в авторизированный сервисный центр на Ордженикидзе 10. Там сказали, что ремонт видеокарт по гарантии осуществляется через продавца. Из документов на видеокарту нашел только товарный чек, кассовый чек потерялся.
Статья 25, закона о Защите прав Потребителей действительно предписывает Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки… Дальше, многие не читают, а зря. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
И в этом перечне есть пункт 11 технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки Т.е. если вы купили видеокарту, а потом вдруг поняли, что хотите другую или что эта не подходит к вашему компьютеру — обменивать ее магазин не обязан. Единственное к чему вы теоретически можете апеллировать, это к тому, что вас ввели в заблуждение и обманули.
Можно ли вернуть внешний жесткий диск в течении 14 дней
Относится ли винчестер компьютера к перечню технически сложных товаров.Пожалуйста с ссылками на статьи закона.Заранее спасибо:) 0/0 ЦитироватьНаверх • SiMM Sep 9 2011, 11:08 [ показать ] Отправлено #2 Пользователь Сообщений: 30 646Из: Чебоксары В теме Закон «О защите прав потребителей», Вас ущемили в правах? Пишите, поможем! есть ссылка в шапке на Закон РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей» (с изменениями до 18 июля 2011 года включительно)., в статье 25 которого есть ссылка на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.) = п.
Улыбка, «Прошу прощения, тут такая вот несуразица вышла, можете помочь?», анекдотец к месту, если упираются — так же полунамеком о том, что и с Защитой прав потребителя поговорить можно, да и в Законе все предельно четко написано… «Я не решаю» — «А можно пригласить того, кто решает?» — «Простите, что отрываю от дел, но тут вот только Ваша компетенция может помочь… … … Порешайте, пожалуйста, не идти же мне в Защиту в самом-то деле — это и мне морока ходить, и Вам с ними «беседовать»…» По моему опыту — «беседа» продавца с «Защитой» меньше, чем в полкило денег выливается крайне редко, да и то в случае, если покупатель — клинический идиот с космическими требованиями, таким обычно их идиотизм в «Защите» сразу объясняют. А вот когда есть за что прицепиться — они за дело быстренько берутся.
Можно ли вернуть телевизор
Телевизор – это товар, который относится к категории технически сложных. В связи с этим у покупателя есть возможность вернуть его при обнаружении дефекта в течение 14 дней с момента совершения покупки. Уровень дефекта на возврат не влияет. Он может быть как незначительным, так и крупным.
Если после приобретения товара прошел срок более двух недель, то осуществить возврат можно будет только в случае серьезных нарушений в работе техники. Кроме того, нужно обратить внимание на то, что в соответствии со статьей 19 Закона о защите прав потребителей покупателю не могут отказать в возврате товара, если у него утерян чек, подтверждающий совершение покупки.
Если телевизор забирали в ремонт и после устранения неполадок снова вернули покупателю в рабочем состоянии, срок гарантии начнется с момента передачи техники после ремонта.
Задержка возврата денег за товар.
Как происходит возврат
Если в приобретенном телевизоре обнаружен брак, дефекты, покупатель имеет право обратиться в магазин.
Но для того чтобы грамотно осуществить процедуру возврата, рекомендуется соблюдать определенные правила:
- возврат товара можно производить в период всего действия гарантийного срока. В это время и производитель, и дилеры берут на себя обязательства обеспечивать качество товара,
- при обращении в точку продажи или сервисный центр покупатель предоставляет гарантийный талон,
- иметь чек, подтверждающий покупку товара, желательно, но это не является обязательным условием. При его отсутствии отказать покупателю в приемке бракованного товара не имеют права,
- рекомендуется сохранять упаковку, в которой был приобретен товар. Сдавать телевизор нужно в ней,
- в случае если продавцы отказываются принимать неисправную технику, можно провести независимую экспертизу. По ее итогам покупатель вправе потребовать возврата денежных средств за неисправный товар,
- при возникновении конфликтной ситуации с продавцом, категорического отказа с его стороны принимать неисправную технику, покупатель может обратиться в суд.
Помните! Если покупатель за свой счет проводил экспертизу, понес расходы на любые другие действия, которые были необходимы для доказательства своей правоты в суде, он сможет возвратить их через суд с виновной стороны.
Но такие ситуации случаются редко. Чаще всего руководство магазина идет навстречу покупателям, чтобы избежать падения репутации.
Срок предъявления претензии
Запомните! Срок предъявления претензии для возврата денежных средств или замены техники ограничен. Это можно сделать только в течение гарантийного периода. Эти ограничения должны быть прописаны в документе на товар. Если срок не указан, по закону он считается условно равным двум годам. Если речь идет о покупке недвижимости, то срок в данном случае будет составлять пять лет.
Срок будет считаться с момента покупки. Но если дату покупки не удается установить, срок гарантии начинает исчисляться с момента изготовления товара. Если покупка совершалась в интернет-магазине или любым другим дистанционным способом, срок гарантии начнет отсчитываться с момента доставки.
В законе есть исключения, которые позволяют покупателям обращаться с некачественным товаром даже в том случае, когда срок уже истек. Речь идет о ситуациях, когда гарантийный срок устанавливают менее двух лет.
Воспользоваться своим правом в срок до двух лет потребитель может в том случае, если он сможет доказать, что товар не соответствовал указанным требованиям с самого начала.
Учтите! Гарантийный срок на телевизоры производители устанавливают в 12 месяцев. Если покупатель представит доказательства, что неполадки с техникой возникли из-за того, что в ней был изначально допущен брак, обращение доступно в срок до 24 месяцев.
Если неполадки будут относиться к категории существенных, то просить провести ремонт можно в срок более двух лет, но в пределах срока службы техники. Этот срок прописывается в договоре, если он не указан, то по умолчанию он равняется 10 годам. Чаще всего в документах к телевизорам указывается срок – пять лет.
В таких случаях выполнить требование покупателя должны в течение 20 суток. Если магазин не справляется в установленный срок, он должен вернуть деньги за товар. Таким образом, при обнаружении недостатков телевизор можно вернуть в течение 15 дней.
Отдельно следует сказать о приобретении товаров через интернет-магазин. От такой покупки по Закону О защите прав потребителей клиент может отказаться в течение семи дней с момента получения на руки.
При этом качество товара или его категория не влияет не может быть причиной отказа. Можно ли вернуть бракованный диск? Бракованный диск с игрой возвращается по общим правилам возврата некачественного товара.
При обнаружении любого дефекта в течение первых 14 дней, клиент имеет право:
- отказаться от покупки вообще и вернуть деньги;
- потребовать обменять изделие на такое же соответствующего качества;
- приобрести взамен диск с другой игрой, с перерасчетом разницы в цене.
Может случиться так, что в течение двух недель покупка не использовалась. К примеру была приобретена в подарок и дожидалась случая, или просто не было возможность или времени ее проверить.