Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если банкомат отказывается принимать деньги?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Такая ситуация может случиться из-за неисправности банкомата. Это признают сами банкиры. В такой ситуации в обязательном порядке придется обращаться в банк. Как действуют сотрудники банка? Правота клиента может быть доказана только после инкассации банкомата.
Как распознать подделку
Финансовые учреждения и другие организации, плотно работающие с наличными деньгами устанавливают подлинность купюр путем рассматривания их деталей под ультракрасным и ультрафиолетовым светом.
Детекторы с инфракрасными лампами считаются более надежными.
Но что делать рядовому гражданину, у которого такой лампы под рукою нет? Распознать подделку на глаз можно по нескольким признакам:
- если наклонить новую модель купюры, то можно увидеть смещение цифр, на старых образцах при наклоне меняется цвет защитной нити;
- если пристально посмотреть на слово «Тысяч» на новом образце и медленно провернуть банкноту, то можно увидеть, как буквы меняют цвет;
- у подлинного образца с лицевой стороны на декоративной ленте имеется надпись «РР» (это называется кипп-эффект), при повороте надпись может темнеть либо светлеть;
- на банкноте нового образца через центр герба Хабаровска проходит защитная полоска, которая смещается при наклоне;
- повернув подлинную банкноту, можно увидеть, как на светлой части купюры скрытые мауровые полосы становятся разноцветными.
Кроме того, на лицевой стороне купюры старого образца размещена эмблема Банка России. В положении под углом она перестанет блестеть.
Некоторые терминалы перестали принимать пятитысячные банкноты. Пока банки не найдут способ научить их распознавать подделки, клиентам придется терпеть неудобства.
Почему банкоматы не выдают мелкие купюры? Не могу снять с карты 50 рублей
С самого начала необходимо убедиться в том, что Вы правильно вводите пин-код. После трех неправильных вводов карта будет заблокирована. Разблокировать карту легко, можно обратиться к онлайн-консультантам вашего банка или же посетить отделение банка.
Если клиент столкнулся с такой ситуацией, стоит обратиться в отделение банка, поскольку автоматическая система рано или поздно выявит данный инцидент. А разобравшись с ситуацией, клиенту может быть предъявлена серьезная претензия.
Банкоматные мошенники весьма неплохо изучили алгоритмы и протоколы банковской безопасности, поэтому с украденных карт они сами деньги не снимают, а используют либо подставных лиц, либо доверчивых граждан.
Мы снимали 5000 купюры в сбербанке через банкомат, отдали долг дочке, но она не смогла их положить на счёт. Значит нам банк выдал поддельные купюры? Что нам делать?
Что делать, если вы забыли карту в банкомате?
– Карту необходимо как можно скорее заблокировать, чтобы посторонние не смогли ей воспользоваться. Сделать это можно, позвонив на горячую линию, или самостоятельно через Интернет. Звонок бесплатный, но лучше делать вызов с телефона, к которому привязан мобильный банк. Оператор уточнит данные о владельце и мгновенно заблокирует карту. она перестанет действовать, но счёт останется открытым. Чтобы заблокировать карту через Интернет, войдите в личный кабинет на сайте банка, выберите потерянную карту и нажмите на кнопку «заблокировать». То же самое можно сделать в мобильном приложении. После блокировки карточки деньги останутся на счете, но снять их можно будет только в банке, предъявив паспорт.
– Обратитесь в отделение банка и разъясните ситуацию сотруднику. Если карту никто не взял, её заберут при инкассации и вернут владельцу, известив его по телефону. Если карту кто-то успел забрать, ее уже не восстановить. Платежеспособность такой карты будет считаться утерянной навсегда, даже если ее потом вернут.
– Если карта попала к третьим лицам, банк перевыпустит ее с новыми реквизитами, чтобы уберечь вас от мошенников. Как правило, любую карту перевыпускают в течение двух недель. Счёт при этом останется прежним.
Как банкомат работает с деньгами
Банкноты хранятся в кассетах, обычно их 4—6. В каждой кассете примерно 2500 банкнот.
Кассеты заряжают в банке проверенными купюрами. Деньги проверяют несколько раз и разные сотрудники. Затем кассеты опечатывают. Банк гарантирует, что в банкомате нет поддельных банкнот.
Каждая кассета настроена под банкноту своего номинала. Вместо 50 Р не получится зарядить 5000 Р : банкомат просто откажется работать с такими купюрами. Не верьте байкам про то, как вместо сторублевок банкомат выдал пятитысячные.
Некоторые банкоматы умеют принимать деньги. Принятые купюры отправляются в отдельную кассету. Банкомат не выдаст их другим клиентам, даже если закончатся деньги в основных кассетах. Кассету с принятыми купюрами увезут в банк и тщательно проверят, прежде чем они попадут в оборот.
Банкомат сохраняет информацию по каждой операции, каждой купюре и каждой карте. Эта информация мгновенно отправляется в банк. Кроме того, в банкомате есть видеокамера, которая записывает лицо клиента. Всё это связывается автоматически и хранится в единой базе данных. Банк легко отследит любую мошенническую операцию.
Например, если человек смог каким-то чудом зачислить себе на счет поддельные деньги, то при проверке кассеты банк об этом узнает. Банк отследит операцию, поднимет фотографии с банкомата и, если захочет, обратится в полицию — ведь у него будут фотографии мошенника и паспортные данные владельца счета.
Банкомат знает, сколько денег осталось в каждой кассете. Если вы хотите снять 50 тысяч, а осталось только 30 — устройство откажет. Дополнительно банкомат пересчитывает все купюры перед выдачей.
У банкомата все купюры посчитаны
В банкомат заряжают больше миллиона рублей, иногда — сразу
2—3 миллиона. Однако в людных местах деньги быстро кончаются, а банкомат стоит пустым.
Если вам требуется регулярно снимать крупные суммы, делайте это
5 и 25 числа каждого месяца. В эти дни банки загружают в кассеты больше денег, рассчитывая на аванс и зарплату населения.
Что будет с банкоматом без электричества
Банкомат работает от сети. Пропадает электричество — банкомат отключается.
Старый банкомат без электричества оставляет вашу карту в себе. Когда свет дадут, он выдаст карту обратно. Если за несколько секунд ее не забирают, то банкомат втягивает ее в специальное хранилище и отдает только инкассатору. Новые банкоматы отдают карту обратно даже без электричества.
Ни старый, ни новый банкоматы не выдадут деньги без света, даже если уже отсчитали их. Такая операция отменится.
Банкомат хорошо защищен от посягательств — неважно, есть электричество или нет.
Банкомат не выдаст деньги без электричества
Внутри сейфа и компьютерного отделения установлены датчики. Они сообщают о наклоне, шуме, повышении температуры. Датчики сработают, даже если со злости стукнуть по банкомату кулаком: через пару минут на место прибудет группа быстрого реагирования.
Против серьезных злоумышленников есть активные системы защиты. При попытке вскрытия банкомат может оглушить мощной сиреной или выпустить едкий дым. Если закачать внутрь взрывоопасный газ, банкомат выпустит газ-нейтрализатор, который предотвратит взрыв. В крайнем случае банкомат испортит купюры несмываемой краской.
Бабин обратил внимание на некоторые моменты, уязвимые для атак злоумышленников. Во-первых, поддельные купюры, которые пройдут сканирование. «Данная проблема решается обновлением образов купюр и внедрением более современных купюроприемников», – отметил эксперт.
Следующая проблема – подделка самих «образов». «По задумке производителей банкоматов, это невозможно в силу того, что все образы должны подписываться криптографическими ключами», – сообщил эксперт.
Кроме того, мошенники могут подделать команды на внесение денежных средств от купюроприемника. «Злоумышленник может подделать запрос так, что купюроприемник, принимая одну банкноту, будет воспринимать, что было внесено пять банкнот. Это возможно в силу того, что зачастую в банкоматах механизмы шифрования между купюроприемником и компьютером ATM отсутствуют, работают некорректно или же у атакующего есть возможность их отключить», – пояснил Бабин.
Также существует вероятность подмены запросы в компьютере ATM и по передаче его сети. «Происходит ровно так же, как и предыдущая атака – при физическом доступе злоумышленника к компьютеру или при перехвате сетевого взаимодействия. При такой атаке возможны подмены/повторы запросов на внесение денег», – добавил эксперт.
Целенаправленный обман?
Задаваясь вопросом, как обмануть банкомат Сбербанка и снять деньги, важно помнить об уголовной ответственности, несмотря на многочисленные видео и черные схемы. Все эти «наглядные пособия» чреваты серьезными последствиями.
В числе зафиксированных случаев умышленного обмана, можно выделить следующие:
- При необходимости разменять купюры, можно положить на счет в банкомате две банкноты, номиналом 5000 рублей. А затем снимать эти деньги частями. Два раза по 4000 рублей, а затем запросить сумму в 2000 рублей. Поэтому, при необходимости размена, не стоит обращаться в кассу, достаточно потратить несколько минут у банкомата и успешно решить свою проблему размена большой купюры на мелкие. Для решения проблемы размена обычного человека – это реальный способ получить деньги меньшего номинала. А мошенники используют фальшивые купюры, которые в течение нескольких минут становятся настоящими деньгами.
- В некоторых банкоматах, до недавнего времени работала такая схема: необходимо использовать «левую» банковскую карту Сбербанка и денежная купюра. Введя пин-код и не дожидаясь окончания операции, вставляется купюра в еще закрытый купюроприемник. Номинал не имеет значения в данном случае. Купюра вставляется до половины. Затем, необходимо нажать опцию «внести наличные». Аппарат начинает «думать». По его пониманию, банкноту попросту зажевало. Через определенное количество времени появляется надпись о сумме претензии. Вводим и подтверждаем сумму в 5000 рублей. Чек и зачисление на счет гарантированы.
-
Зафиксирован случай с разрезанием купюр
. Мошенник информирован о всех элементах защиты, по которым проверяется каждая поступающая банкнота в купюроприемник. Он аккуратно разрезал пятитысячные на две части и аккуратно дополнил их другими мелкими банкнотами. Такая система была реализована человеком, идеально знакомым с системой считывания элементов распознавания. Банкомат успешно принял все деньги и зачислил их на счет злоумышленника.
Какие банки принимают проблемные банкноты
Наверное, у каждого когда-либо возникали такие вопросы: куда сдавать поврежденные банкноты? Обменом занимаются все банковские учреждения или только государственные? По закону поврежденные рубли должны обменивать все банки на территории РФ, и этот процесс абсолютно бесплатный. Если банк отказывается это делать или требует комиссию, есть возможность пожаловаться в Центробанк.
Где поменять порванную купюру:
- В ближайшем отделении любого банка возможно обменять рубли;
- При значительных повреждениях и сомнениях, что деньги быстро обменяют – обращайтесь в отделение Сбербанка, он к этому процессу относится лояльно.
Поврежденные деньги невозможно обменять в следующих случаях:
- В неизменном виде сохранилось менее 55% изначальной площади;
- Банкнота состоит из мелких частей, ни один из которых не превышает 55%;
- Одна половинка склеенной банкноты меньше 50%;
- Банкноты, помечены специальной краской;
- Когда верхний или нижний слой отсоединился и утрачен;
- Если это образец (нанесена специальная надпись).
Какие банки принимают проблемные банкноты
Наверное, у каждого когда-либо возникали такие вопросы: куда сдавать поврежденные банкноты? Обменом занимаются все банковские учреждения или только государственные? По закону поврежденные рубли должны обменивать все банки на территории РФ, и этот процесс абсолютно бесплатный. Если банк отказывается это делать или требует комиссию, есть возможность пожаловаться в Центробанк.
Где поменять порванную купюру:
- В ближайшем отделении любого банка возможно обменять рубли;
- При значительных повреждениях и сомнениях, что деньги быстро обменяют – обращайтесь в отделение Сбербанка, он к этому процессу относится лояльно.
Поврежденные деньги невозможно обменять в следующих случаях:
- В неизменном виде сохранилось менее 55% изначальной площади;
- Банкнота состоит из мелких частей, ни один из которых не превышает 55%;
- Одна половинка склеенной банкноты меньше 50%;
- Банкноты, помечены специальной краской;
- Когда верхний или нижний слой отсоединился и утрачен;
- Если это образец (нанесена специальная надпись).
Как использовать поврежденные деньги
Испорченные денежные знаки можно использовать точно так же, как и обычные. Такие деньги не примут только если они повреждены слишком сильно. Причем признаки платежеспособности денежных купюр и монет строго обозначены ЦентроБанком России, который в 2006 году издал специальные Указания.
К приему во все виды платежей подлежат купюры:
- Имеющие маленькие отверстия или проколы, с поврежденными краями и утерянными углами, надрывами;
- На которых присутствуют различные надписи, оттиски штампов;
- Внешний вид которых испорчен незначительными потертостями, загрязнениями, небольшими пятнами (от краски, масла и т.д.);
- Потускневшие (например, после стирки), при условии, что изображение и номер остались неизменны и хорошо просматриваемы.
ЦБ разделяет все денежные знаки на три степени ветхости. Деньги, имеющие вышеперечисленные признаки, относятся к 1-й степени ветхости. Платежные организации могут не принимать купюры 2-й и 3-й степеней.
С банкоматами дела обстоят хуже. Они не принимают банкноты со значительными разрывами, даже если те были склеены. Однако есть шанс, что банкомат примет просто немного потрепавшиеся купюры — это зависит от настроек считывающего устройства.
К приему во все виды платежей подлежат купюры:
- Имеющие маленькие отверстия или проколы, с поврежденными краями и утерянными углами, надрывами;
- На которых присутствуют различные надписи, оттиски штампов;
- Внешний вид которых испорчен незначительными потертостями, загрязнениями, небольшими пятнами (от краски, масла и т.д.);
- Потускневшие (например, после стирки), при условии, что изображение и номер остались неизменны и хорошо просматриваемы.
ЦБ разделяет все денежные знаки на три степени ветхости. Деньги, имеющие вышеперечисленные признаки, относятся к 1-й степени ветхости. Платежные организации могут не принимать купюры 2-й и 3-й степеней.
Что делать, если в магазине не принимают старые банкноты?
Нередки случаи, когда продавцы в магазинах отказываются принимать старые деньги. Такой отказ правомерен в том случае, если предложенная вами банкнота относится ко 2-ой или 3-ей степени ветхости. Такие деньги вам придется обменивать в банке.
Но если вы уверены в платежеспособности своих денег, продавец не имеет права отказать в сделке.
Отказ не влечет за собой никакого административного наказания, так что воздействовать на продавца придется только словесно или через суд. Естественно, судиться даже из-за пары тысяч рублей никому не выгодно, так что проще найти другой магазин либо обменять ветхие купюры в банке.
Нередки случаи, когда продавцы в магазинах отказываются принимать старые деньги. Такой отказ правомерен в том случае, если предложенная вами банкнота относится ко 2-ой или 3-ей степени ветхости. Такие деньги вам придется обменивать в банке.
Отказ не влечет за собой никакого административного наказания, так что воздействовать на продавца придется только словесно или через суд. Естественно, судиться даже из-за пары тысяч рублей никому не выгодно, так что проще найти другой магазин либо обменять ветхие купюры в банке.
Согласно указу Центробанка, магазины обязаны принимать банкноты с незначительными повреждениями. Исключение составляются порванные деньги, потерявшие признаки платежеспособности. Например, если от бланка осталась половинка или оторвано несколько частей сразу.
Регламент относительно испорченных банкнот содержится в указе №1778 Центрального Банка РФ. Магазины не вправе запретить оплачивать покупки купюрой, если она немного порвана в пределах 1-й степени ветхости. Это нарушение указа Центробанка, ст. 426 и 445 Гражданского Кодекса РФ. Наказания за эти нарушения не предусмотрено. Оспорить действия продавца можно или силой убеждения, или в судебном порядке.
Позиция законодательства о том, где поменять порванную купюру, однозначна. Все коммерческие банки обязаны принимать испорченные бланки ЦБ и заменять их по требованию граждан. Для обмена даже не понадобится иметь документов. Процедура быстрая, простая. Гражданину достаточно явиться в отделение ближайшего банка, передать испорченные рубли кассиру и забрать новую купюру. Главное, чтобы хотя бы на одном участке бумаги читался номер купюры.
По закону, банки вправе назначать экспертную оценку банкноты, если она:
- Повреждена больше, чем на ¼ от всей площади;
- Склеена из нескольких фрагментов, даже с одинаковым порядковым номером;
- В состоянии, когда невозможно установить подлинность или проверить номерные знаки.
Экспертиза проводится исключительно для установления подлинности денежного знака. До 2010 г процедура была платной, до 2014 г обязательной для всех денег, которые приносили на замену. Сейчас экспертиза бесплатная, проводится в исключительных случаях по решению банкиров. Срок проверки составляет 10 рабочих дней.
Закон также регламентирует, куда сдавать поврежденные иностранные валюты. Как и с банкнотой в 1000 рублей, россияне могут обратиться в банк для замены. При этом действует несколько нюансов. Банк вправе отказать в обмене купюры, взымать комиссию 3-10% от достоинства денежного знака. Лучше сразу обращаться в крупные учреждения.
- Приобрести рубли на сумму иностранного денежного знака по действующему курсу;
- Зачисление средств на банковский счет, пластиковую карту;
- Передача банкноты в другой банк, эмитировавший ее, с компенсацией.
Правила обмена аналогичны для всех иностранных валют. Евро и доллары меняют охотнее других. Кроме того, больше шансов на замену в банке, клиентом которого вы являетесь. Для держателей счетов и карт условия обслуживания лояльнее.
Все дело в фальшивых купюрах
Как оказалось, во многих банковских отделениях установлены терминалы старого поколения, которые считывают не 4 опознавательных знака «оригинальности», а лишь 2.
В последнее время в Сети чаще стали появляться новости о выдаче банкоматами поддельных купюр. Так, в июле 2017 года представители Сбербанка заявили о наличии большого количества фальшивок в банкоматах.
Были так называемые склейки, где, условно из десяти купюр, разрезая их на десять частей, склеивая, появляется одна дополнительная купюра, которая заносится на счет карточки, а потом выдается наличными. — зампред правления Сбербанка Станислав Кузнецов в интервью Интерфаксу
Как правило, вина лежала на стороне производителя банкоматов. Утверждается, что проблем с российскими банкнотами больше нет.
Тем не менее, не все банкоматы сейчас обновлены, прошло слишком мало времени. Все большей популярностью стали пользоваться иностранные фейковые купюры.
Как снять деньги с карты
Принцип работы банкоматов разных финансовых структур примерно одинаковый, даже если пункты меню различаются. Наибольшей популярностью пользуются банкоматы Сбербанка, которые и найти в любом уголке России проще всего.
Устройства функционируют круглосуточно, научиться ими пользоваться можно самостоятельно. Банкоматы оборудованы понятным меню и сами подсказывают, куда нажать. Сначала нужно вставить карту в специальное отверстие. Рядом с ним расположен указатель с подписью. Люди часто путают его с отверстием, выдающем чек.
Чтобы снять деньги, нужно удостовериться, что они есть в нужном количестве на кредитной или дебетовой карте. Это выполняется с помощью кнопки «Запрос баланса». Введя пин-код, клиенту будет доступно данное действие. На выбор предложат вывести на экран или напечатать на чеке сумму доступных средств.
Узнав остаток, пользователь возвращается в исходное меню и выбирает «Снятие наличных». На экране отобразятся номиналы купюр, доступные для выдачи. Если необходима небольшая сумма, можно сориентироваться, выдает ли банкомат 50 рублей или другие купюры нужного номинала.
Устройства могут быть загружены разными деньгами. Также часто бывает, что нужные купюры закончились. Банкомат выдает суммы, кратные номиналам купюр, находящимся в нем на данный момент
Поэтому следует обращать внимание на это обстоятельство. Если нужная сумма не доступна, нужно поискать другой терминал для выдачи
В случае наличия необходимых номиналов, пользователь выбирает или вводит вручную сумму и получает ее в специальном отверстии под монитором. Для этого также предусмотрен указатель с надписью. Наличные надо забирать сразу, иначе устройство решит, что клиент забыл их и заберет обратно и деньги, и карту.