Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обмен и возврат товара в «Ситилинк»: условия, отзывы». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Товар, не имеющих фабричных дефектов и прочих нарушений торговых регламентов, допускается вернуть обратно онлайн-продавцу в недельный срок с момента получения заказа. Причиной для этого может служить неподходящий размер вещи, расцветка, дизайн, неудовлетворительные эксплуатационно-технические характеристики.
Возврат бракованного товара
«Закон о правах потребителей» регламентирует возврат бракованного изделия Покупатели не имеют особенных привилегий при дистанционном осуществлении покупок. Поэтому товар, приобретенный через интернет-магазин, можно вернуть в следующих случаях:
В отношении членов клуба действуют особые условия возврата товара «Ситилинк». Клиенты, которые являются обладателями базового или серебряного статуса, могут рассчитывать на возврат средств в течение 7 дней. Покупатели, который относятся к категории «золотых», могут осуществить процедуру в течение 14 дней. Для «платиновых» клиентов срок возврата товара в «Ситилинк» составляет 30 дней. После осуществления возврата изделия, которое было приобретено по клубной карте, списываются накопленные баллы за данную покупку. Приобретение товара за бонусы не повлечет их возврат на карту. Если при покупке использовались купоны, то они не восстанавливают свой статус.
Возврат товара ненадлежащего качества
При покупке изделия в любой торговой точке существует некоторая вероятность приобретения товара ненадлежащего качества. В этом отношении электронный дискаунтер Ситилинк не является исключением.
Под изделием ненадлежащего качества, согласно действующим нормативам, подразумевается:
Изделие ненадлежащего качества покупатель вправе возвратить обратно в магазин вплоть до окончания срока установленной на него гарантии. При жалобе потребителя на наличие у изделия некоего дефекта, продавец вправе назначить экспертизу для установления причин поломки.
Если специалист определит, что причина дефекта кроется в низком качестве товара, то торговая организация будет вынуждена произвести возврат или направить технику на гарантийный ремонт.
Услуги экспертов в подобном случае также оплачиваются магазином. Когда же выяснится, что изделие сломалось по вине потребителя, в возврате ему будет отказано на законных основаниях, а экспертизу придётся оплачивать ему.
Покупатель, возвращая некачественный товар, вправе потребовать:
Что делать, если отказали в возврате?
Если клиенту отказали в возврате, нужно потребовать письменное объяснение. Зачастую закон остается на стороне магазина, т.к. люди нарушают сроки возврата, либо пытаются вернуть товар, дефекты которого возникли уже в процессе использования.
Если же дело обстоит не так и налицо вина продавца, необходимо подать жалобу, но уже в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Обращение рассмотрят в течение 30 дней, по итогам проверки магазин обяжут выполнить требования клиента, либо оставят все без изменений. Все зависит от конкретной ситуации.
Альтернативный вариант – подача искового заявления в суд. В качестве требований можно указать расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств за технику. К заявлению нужно приложить копию паспорта и документа, подтверждающего покупку в Ситилинке. Рекомендуется представить все имеющиеся документы на товар.
Возврат товара, купленного в кредит
Торговая сеть Ситилинк предоставляет клиентам услугу оформления покупки в кредит. В этой ситуации процедура возврата покупки ни чем не отличается от стандартной.
Вернуть товар Ситилинк после заключения кредитного договора можно в те же сроки. Разница состоит только в нюансах возврата уплаченных за покупку денежных средств.
Расторжение кредитного договора предусматривает возмещение следующих расходов:
- Первоначальный взнос.
- Текущие взносы по кредиту, уже оплаченные клиентом к моменту возврата.
- Страховые и комиссионные сборы.
Общий порядок возврата
Вся подробная информация о гарантии на товар представлена на сайте магазина. С ней рекомендуется ознакомиться прежде, чем оформлять заказ.
Перед тем, как подписать документы и забрать технику у курьера или в пункте выдачи покупатель осматривает приобретение внешне, проверяет на наличие дефектов и комплектность. Затем он подписывает товарный чек, подтверждая, таким образом, отсутствие претензий к внешнему виду изделия. После этого претензии, касающиеся внешних дефектов и отсутствия деталей, не принимаются. За заполнением документов следует оплата и проверка товара на работоспособность.
Отказаться от заказа допустимо в любой момент до подписания бумаг, даже если клиент уже внес деньги. Все иные возвраты проходят через гарантийный отдел.
Чтобы вернуть оплаченный и принятый товар, покупателю потребуется паспорт и гарантия. Деньги возвращают в зависимости от способа оплаты: безналичным расчетом или из кассы.
Юридические лица не вправе вернуть качественную вещь согласно действующим законодательным нормам. Только в случае дефектов или появления недостатков после проведенного ремонта товар может быть принят назад.
Компании и предпринимателей обслуживает закрепленный за ними менеджер, к которому и следует обращаться в случае поломки техники.
Правила, условия и сроки
Для того чтобы сделать покупку в магазине необходимо сначала оформить заказ онлайн, а потом явится и забрать, либо оформить доставку в пункт выдачи или курьером. Из этого следует, что Ситилинк это пункт дистанционной торговли и тут не действуют стандартные сроки в 14 дней.
Сроки возврата, предусмотренные законодательством и торговой сетью Ситилинк:
| Состояние/характеристика товара. | Срок/период возврата. |
| Надлежащее качество | в течении 7 дней |
| Ненадлежащее качество | в течении гарантийного срока |
| Технически сложная категория | 15 дней |
Что делать, если отказали в возврате
Для того чтобы разрешить ситуацию и добится от ситилинк возврат товара необходимо следовать следующим правилам:
- не ограничиваться устным отказом. Клиент вправе требовать от продавцы письменный отказ, с указанием причины и всей информации о проведенной проверке и выявленных несоответствиях;
- отправить претензию на официальный адрес, указанный на сайте компании: 105122, г. Москва, Щелковское шоссе, д. 7, стр. 1, этаж 1, пом. I, ком. 51. Важно знать, что устные претензии или претензии оставленные в форме обратной связи не относятся к официальным;
- написать заявление в Роспотребнадзор для проведения проверки на предмет наличия нарушений законодательных норм;
- обратиться к юристу для оказания квалифицированной помощи и получения разъяснений;
- оформить и подать заявление в суд.
Возврат товара ненадлежащего качества
При покупке изделия в любой торговой точке существует некоторая вероятность приобретения товара ненадлежащего качества. В этом отношении электронный дискаунтер Ситилинк не является исключением.
Под изделием ненадлежащего качества, согласно действующим нормативам, подразумевается:
- Продукция, имеющая некие производственные дефекты, негативно влияющие на его технические характеристики.
- У товара истёк срок хранения или годности.
- Изделие имеет явные признаки контрафакта.
- Отсутствует инструкция по применению, условиям хранения и ухода за приобретённым изделием.
- Доставленный заказ не соответствует описанию товара, данному на сайте продавца по техническим характеристикам или комплектации.
Изделие ненадлежащего качества покупатель вправе возвратить обратно в магазин вплоть до окончания срока установленной на него гарантии. При жалобе потребителя на наличие у изделия некоего дефекта, продавец вправе назначить экспертизу для установления причин поломки.
Каждый день на онлайн-площадке Ситилинк проводится огромное количество операций по выбору и приобретению товара (приблизительно 200 тысяч).
Абсолютно все покупатели не могут быть довольны покупками, тем более часть проданного товара может оказаться некачественной.
Пользователи сети активно обсуждают свой опыт общения с Ситилинк и делятся им со всеми желающими. Чаще всего этот опыт отрицательный.
Основные проблемы возврата состоят в следующем:
- в гарантийных отделах работают 1–2 человека, что вызывает образование очереди;
- практически всем недовольным покупателям в нарушение закона «О защите прав потребителей» предлагается 45 дней на гарантийный ремонт, хотя этот срок распространяется не на все группы товаров;
- магазин выставляет на продажу как совершенно новые, так и уже побывавшие в эксплуатации или возвращённые изделия;
- поведение сотрудников весьма некорректно;
- внешний вид товара подвергается чересчур придирчивым проверкам.
У сотрудников гарантийных отделов компании очень много работы, и далеко не всегда возврат продукции происходит быстро и без конфликтов.
Ситилинк: обзор магазина
Ситилинк – это крупнейший магазин онлайн-продаж самых разнообразных товаров. На сегодняшний день его ассортимент включает около 50 тысяч наименований изделий различных категорий от множества мировых производителей.
Каталог предложений на сайте удобно разделён на несколько групп товаров:
- компьютеры, периферия и комплектующие,
- планшеты, ноутбуки и смартфоны,
- телевизоры, аудиотовары,
- фотоаппараты и видеокамеры,
- бытовая техника,
- электроника и аксессуары для автомобилей,
- садовая техника,
- офисная мебель,
- товары для красоты и здоровья.
Цены на товары, представленные в Ситилинк, часто бывают ниже, чем в других сетевых и интернет-магазинах. Для постоянных пользователей дискаунтер предусматривает приятные бонусы.
Доставка выбранных товаров осуществляется очень быстро, пункты выдачи есть во многих городах, особенно в европейской части России. Вещи, имеющиеся в наличии в выбранных пунктах, можно забрать в этот же день.
Оплата товаров производится всеми доступными на сегодняшний день способами: начиная от наличных и заканчивая платежами через WebMoney. На сайте практически для всех изделий имеются описания основных характеристик, обзоры, отзывы покупателей.
Возврат бракованного товара.
В Ситилинк возврат по гарантии возможен даже после истечении недели со дня покупки, если товар имеет дефекты.
Длительность гарантийного срока устанавливается изготовителем.
При обнаружении в товаре недостатка, покупатель имеет право выдвинуть следующие требования:
- вернуть денежные средства;
- заменить изделие на аналогичное по стоимости и функциональности;
- вернуть компенсацию за самостоятельный ремонт;
- поменять на другое изделие с пересчетом цены;
- отдать в сервисный центр;
- потребовать соразмерное уменьшение цены.
Специфика магазина Ситилинк
В основном, в Ситилинк можно приобрести сложнотехнические товары, которые, согласно закону о защите прав потребителей, представляют сложности в плане возврата обратно в магазин. Так, покупателям доступен многотысячный ассортимент продукции, среди которой бытовая техника, цифровое и электрооборудование, компьютеры, планшеты и мобильные телефоны. Также здесь представлены садово-дворовые инструменты, детские товары и прочие.
Если покупка производится через онлайн площадку, то оплатить ее можно несколькими способами:
- в пункте получения товара, при курьерской доставке наличным или безналичным расчетом;
- банковской картой через специальную форму на сайте;
- электронной валютой – Ситилинк поддерживает такие платежные системы, как Яндекс.Деньги и PayPal.
Возможно оформить кредит – как при покупке онлайн, так и в фирменном магазине. Условия данного соглашения прописаны на сайте торговой сети.
Кроме того, постоянные покупатели могут стать членами «Клуба Ситилинк». Эта программа позволяет не только участвовать в акциях и совершать покупки по значительным скидкам, но также расширяет возможности гарантии, которая выдается на любой товар магазина. Действует, помимо всего прочего, накопительная система по специальным картам – чем дороже покупка, тем больше баллов начисляется за ее оплату, и эти баллы впоследствии можно истратить на следующие расходы в Ситилинк.
Что делать при отсутствии чека
Если у покупателя не сохранился ни фискальный, ни товарный чеки, которые необходимы для подтверждения покупки, это еще не препятствие и не повод для отказа со стороны магазина. Если же администрация будет заявлять обратное, ее следует отсылать к закону о ЗПП, который позволяет прибегать к другим способам для установления факта покупки.
В случае с покупкой в Ситилинк логично будет воспользоваться гарантийным талоном. Он выдается на любой товар, и при его отсутствии как раз невозможно будет вернуть изделие продавцу. В гарантии должны быть подписи сотрудников магазина или пункта выдачи и их штампы. Там же указана дата покупки / получения, от которой следует отталкиваться.
Помимо этого, есть и другие варианты возврата продукции, приобретенной в полноформатном магазине, — например, прибегнуть к свидетельским показаниям. Они будут считаться правомерными, если клиента вспомнят работники – консультанты, продавцы, охрана. Факт покупки сможет подтвердить и видеозапись с камер наблюдения.
Также возможно восстановить чек – кассовый аппарат так устроен, что запоминает напечатанные данные, и специалист сможет извлечь нужную информацию.
В любом случае, важно, прежде всего, знать собственные права. Если покупатель уверен в собственной правоте, ему следует до конца отстаивать свою точку зрения касательно возврата товара.
Возврат осуществляется физическим лицом
Сдать продукцию надлежащего качества можно если:
- сохранен товарный вид (целостность упаковки, защитные пленки на месте);
- сохранены все пользовательские качества;
- изделие не использовалось и не претерпело изменений (на приобретенный компьютер нельзя установить свое ПО);
- наличие товарного чека об оплате, гарантийного талона (правильно заполненного сотрудником магазина).
Возврат некондиционного изделия проводится на основании ст. 18-19 Правил продажи дистанционным способом и возможен в случаях:
- с момента приобретения прошло менее 15 дней при наличии гарантии от производителя;
- изделие не относится к группе сложнотехнических, а на складе нет аналогичной модели для замены; покупка совершалась более 15 дней назад и есть гарантия производителя;
- если бракованный товар принадлежит к группе сложнотехнических, а с момента приобретения прошло более 15 дней и есть гарантия — такое изделие проверяется специалистом в течение 21 дня; в случае когда эксперт подтвердит, что неисправность устранить нельзя или потребуется дорогостоящий ремонт — клиент вправе потребовать возмещение стоимости изделия;
- в случае если продавец нарушил срок гарантийного обслуживания (45 дней);
- когда клиент может доказать, что товар был поврежден еще до его получения, предоставив заключение эксперта.
Во избежание возможных проблем и экономии времени при возвращении изделий, придерживайтесь некоторых советов:
- Храните чек и гарантийный талон. В гарантии должна иметься вся информация об изделии (марка, серия, номер) подпись и печать продавца.
- Поскольку торговля осуществляется дистанционно, перед подписанием товарного чека тщательным образом обследуйте внешний вид изделия, проверьте на наличие всех комплектующих изделия, работоспособность. Если вас что-то не устраивает — откажитесь от приобретения перед оплатой.
- При обследовании до или после приобретения открывайте упаковку очень аккуратно. При наличии сомнений относительно функциональности не нарушайте целостность производственной пломбы или защитной пленки в течение возможного срока возврата (семь дней).
Как вернуть качественный товар в Ситилинк
Товар, не имеющих фабричных дефектов и прочих нарушений торговых регламентов, допускается вернуть обратно онлайн-продавцу в недельный срок с момента получения заказа. Причиной для этого может служить неподходящий размер вещи, расцветка, дизайн, неудовлетворительные эксплуатационно-технические характеристики.
Согласно закону о защите потребительских прав, не могут возвращаться изделия, относящиеся к категории технически сложной продукции. Это особенно актуально для покупателей сети Ситилинк, поскольку данная торговая организация специализируется на продажах электронной техники.
С правилами доставки товара обратно продавцу можно ознакомиться на официальном сайте компании Ситилинк. Там же даны адреса фирменных пунктов выдачи в различных регионах, через которые можно возвратить товар обратно.
Все расходы, понесённые клиентом на доставку возвращаемой покупки надлежащего качества до пункта выдачи или до центрального склада, торговая организация не оплачивает.