Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как можно вернуть одеяло обратно в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если торговый объект не рассматривает обращение и отказывает в возврате приобретенного одеяла, то это уже становится поводом для обращения покупателя в вышестоящие органы. Обратиться можно в Роспотребнадзор, органы по защите прав потребителей или в администрацию по месту проживания. Эти органы рассмотрят жалобу и примут соответствующие шаги. Часто торговые объекты не доводят ситуацию до такого, поскольку это сильно вредит их репутации, которую потом непросто восстановить.
Что делать при отказе
Однако нередки случаи, когда торговые предприятия стараются избегать обмена или возврата. Если сложилась такая ситуация, то необходимо сделать всё поэтапно и правильно. Для этого придется обратиться к грамотному юристу. Возможно, по требованию магазина, необходимо будет провести экспертизу. Нужно не забывать о том, что в зависимости от решения экспертизы, проигравшей стороне придется возместить все расходы, связанные с перевозкой, хранением одеяла и затраты на саму экспертизу.
Хотя вернуть постельное белье надлежащего качества в магазин не получится, в случае выявления изъянов товар подлежит возврату или обмену.
Постельное белье не соответствует критериям качества в следующих случаях:
- размеры наволочки, простыни или пододеяльника не соответствуют, указанным на упаковке;
- в комплекте отсутствует один из предметов;
- расцветка предметов не соответствует, указанной на упаковке;
- состав ткани не соответствует заявленному на упаковке (искусственный шелк вместо натурального, синтетика вместо хлопка);
- наличие повреждений;
- отсутствие элементов, заявленных на упаковке (отсутствие резинки на наволочке или молнии на пододеяльнике).
В этом случае товар может быть возвращен в разумный срок. Максимальный период для возврата составляет 2 года со дня приобретения.
Можно ли вернуть одеяло ненадлежащего качества?
Если вы купили одеяло и по приходу домой при внимательном рассмотрении обнаружили в нем какие либо недостатки, либо недостатки стали проявляться по истечении определенного времени, скажем, пары недель или месяцев.
В такой ситуации нет ничего страшного, конечно не приятно, ведь лишние дела, связанные с возвратом или обменом товара это всегда не очень радует, к тому же порой приходится спорить с продавцом.
Но скажу сразу, что есть статья 18 «Закона о защите прав потребителей», в которой сказано, что если потребитель обнаружил в товаре недостаток, то у него есть полное право требовать как возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме, так и обмена товара на аналогичный с соответствующим перерасчетом покупной цены.
То есть при обнаружении недостатка в товаре, нужно действовать следующим образом:
- Взять товар, чек, паспорт гражданина РФ;
- Придите в магазин и объясните продавцу суть проблемы, укажите на недостатки;
- Предъявите Ваши требования (либо обмен товара на аналогичный без недостатков, либо возврат уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме);
- Если продавец попадется сговорчивый, то Вам, скорее всего Ваши требования будут выполнены сразу, или Вам предложат написать заявление на возврат или обмен. Как оно пишется я расскажу позже, но знайте, что его нужно составлять в 2-х экземплярах и вручать продавцу под роспись с обязательным возвратом Вам второго экземпляра;
- После того как вы вручили продавцу заявление с вашим требованием, на вашу претензию должны дать ответ в течение 10 дней (статья 22 «Закона о защите прав потребителей»), если он будет положительным, то на этом проблема будет решена и Вам или вернут деньги за товар или произведут обмен.
В заявлении на возврат и обмен товара необходимо указать следующую информацию:
- Ваше ФИО, адрес и номер телефона для связи, а так же паспортные данные;
- Номер чека, сумму покупки и дату покупки;
- Указать наличие недостатков и их характер;
- Указать ваши требования, это или возврат денежных средств или обмен. Если вы требуете вернуть Вам деньги, то укажите, каким способом, вам их должны вернуть, на карту или наличными. Обычно способ возврата денег будет соответствовать способу оплаты товара (наличный, безналичный);
- Ставите Вашу подпись и инициалы, дату составления.
Как я говорил, все общение с продавцом ведите в письменной форме, и все уведомления направляйте продавцу письменной форме с обязательным возвратом Вам второго экземпляра с отметками продавца о принятии.
Скажу сразу, даже если продавец принял у Вас товар вместе с заявлением, это еще не означает, что Ваши требования будут выполнены, в течение 10 дней, продавец может дать Вам отказ или направить товар на экспертизу качества товара.
Экспертиза товара проводится с целью определения причин возникновения недостатка в товаре.
Если продавец желает инициировать экспертизу, то в такой ситуации Вы на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» имеете полное право присутствовать на экспертизе. Направьте для этого продавцу письменное уведомление о своем намерении присутствовать при проведении экспертизы и получите от него второй экземпляр вашего уведомления с отметкой о принятии или направьте уведомление в адрес продавца почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.
Получив Ваше уведомление, продавец должен будет оповестить Вас о месте, дате и времени проведения экспертизы.
Результаты экспертизы могут быть следующими:
- Если экспертиза покажет, что недостатки в одеяле возникли по вине потребителя, то в такой ситуации в выполнении требований будет отказано, к тому же в таком случае покупатель оплачивает экспертизу за свой счет;
- Если в результате экспертизы выяснится, что недостатки возникли по вине производителя, импортера или продавца, то в таком случае требования потребителя выполняются в полном объеме и продавец за свой счет оплачивает экспертизу.
Можно ли вернуть товар продавцу, если он не подошел по цвету и фасону?
Вопрос: Я приобрела два одинаковых покрывала на кровати. Однако они не подошли по расцветке и фасону к интерьеру комнаты. Продавец отказывается возвращать деньги, утверждая, что такие товары не подлежат возврату и обмену. Имею ли я право на возврат денег?
Ответ:
Покрывала не относятся ни к одному из пунктов Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55). Они включены в раздел «Продукция текстильной промышленности (без пряжей, тканей, нетканых материалов и трикотажных изделий)», подраздел «Галантерея текстильная» Общероссийского классификатора продукции, утвержденного постановлением Госстандарта России от 30 декабря 1993 года № 301. Следовательно, покрывала подлежат возврату и обмену.
В соответствии с положениями ст. 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», изначально у потребителя возникает право на обмен соответствующего товара на аналогичный подходящий товар. Возврат денег возможен лишь в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.
Обмен или возврат возможны в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом обязательно, чтобы товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Возврат товара ненадлежащего качества
Некачественная продукция – не редкость, к сожалению, даже в таком деле, как изготовление одеял. Лезет пух, расходится по шву, плохо пахнет. Любая из причин производственного толка запускает процесс законного возврата, ведь одеяло, как и другие товары, поставляется с гарантией качества на него.
Вернуть бракованное одеяло можно в гарантийный срок, однако, чем раньше – тем лучше. В идеале, как только выявили неполадку, идите в магазин. Продавцу необходимо будет от вас получить следующее:
При этом «вернуть деньги» — не единственный вариант решения проблемы. После проведения экспертизы в срок до 30 дней (обычно, меньше), которая исключит ваше участие в лишении одеяла гарантированного качества, вы можете получить от магазина компенсацию на устранение дефекта, скидку, новое одеяло в рамках обмена (с доплатой или без, в зависимости от того, на что меняете) или оплаченный гарантийный ремонт. Одну из этих целей необходимо будет указать в претензии, которую вы напишете в двух экземплярах.
Претензия на возврат одеяла обязательно должна быть подписана представителем магазина. Если менеджер отказывается ее принять, отправляйте заказным письмом с вручением под подпись.
Можно ли вернуть в магазин отрез ткани надлежащего качества
На основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» покупателю принадлежит право обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, размеру, расцветке или комплектации. На возврат качественного товара покупатель может претендовать, если у продавца отсутствует подходящий аналог для замены. На возврат и обмен покупателю отводится 14 дней с момента покупки (день покупки в указанный срок не включается).
Но при применении указанной правовой нормы нужно также учитывать перечень невозвратных товаров надлежащего качества, который сформирован Правительством (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55). В пункт 4 указанного перечня вошли различные текстильные товары и ткани разных видов:
- хлопчатобумажные ткани;
- льняные;
- шелк;
- шерстяные;
- синтетические ткани.
В списке товаров, не подлежащих возврату, представлены также товары из нетканых материалов (типа тканей): ленты, тесьма, кружево и другие товары, которые отпускаются по метражу.
Но указанные в Постановлении Правительства №55 правила не распространяются на случаи покупки некачественной ткани. В данном случае перечень невозвратных товаров не действует.
Сущность наложенного платежа и возможные риски
О наложенном платеже известно давно. Еще десять лет назад многие жители страны получали по почте каталоги и «выписывали» из них различные товары. Позднее «продажами через почту» стали заниматься с привлечением рекламных роликов, но с сохранением сути удаленной купли-продажи. Наложенный платеж при этом представлял собой лишь способ оплаты. На первый взгляд, это достойный метод по предотвращению факта мошенничества среди недобросовестных продавцов и первый из способов, который придумали для обмена деньги на товар вне места размещения последнего.
Некоторые ошибочно считают, что единственный способ использования наложенного платежа – почтовое отделение связи. Это не совсем так. Курьеры, которые привозят товар в удобное для покупателя место также используют форму оплаты в виде наложенного платежа. Как в первом, так и во втором случае, покупатель вправе не передавать денежные средства вплоть до проверки комплектности и целостности покупаемой вещи. Многие сотрудники почты пренебрегают таким правилом и дают посылку в руки только после внесения оплаты.
Риски при заключении договора купли-продажи удаленным способом несет риски для обеих сторон.
Действия отправителя имеют следующие риски:
- неприбытие на место получения заказа покупателем до истечения положенного к хранению посылки срока;
- двойное посещение пункта отправления, поскольку почтовое отделение хранит наличные, не перечисляя их на расчетный банковский счет продавцу;
- оборотная составляющая резко замедляется, ведь до момента получения прибыли должен пройти солидный промежуток времени.
Также следует отметить, что продавец может не получить дохода, а наоборот, понести дополнительные убытки, если посылку вернули обратно в отделение почтовой связи отправителя.
Риски покупателя заключаются в следующем:
- ему придется оплатить возвращение товара;
- не получить вовсе денег.
Важно! Перед тем как покупать что-либо в интернет-магазине следует удостовериться, что на сайте присутствует информация с налоговыми и иными реквизитами продавца. Отсутствие таких сведений может негативно сказаться на возможности осуществления возврата товара и получения денег обратно.
Как можно осуществить процедуру возврата продукции, приобретенной через интернет?
Как правильно запустить процесс возврата покупки в интернет-магазине?
- Если вы получили свою покупку посредством почты, то думать о том вернуть или не вернуть изделие вам придется уже после оплаты посылки. Чаще всего оплата происходит или на сайте интернет-магазина или наложенным платежом в почтовом отделении.
- Если вы решили вернуть покупку в магазин, то первым делом свяжитесь с менеджерами, занимающимися подобными вопросами. Обычно для этого используются чаты сайта, электронная почта, указанная в контактах для связи на сайте магазина, или телефонный звонок.
- Имейте в виду, что без предварительной договоренности с магазином, отправлять покупку назад наложенным платежом нельзя. При такой ситуации продавец не может оценить правомерность вашего требования о возврате денег.
- В посылке, в которой вы получили покупку, должно быть вложено заявление о возврате. Заполните его и положите вместе с чеком об оплате, в посылку.
- Отправьте посылку по почте на адрес магазина. Оформите это почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.
- Магазин получит вашу «бывшую» покупку, и если соблюдены все требования, то вернет деньги. Обычно возврат происходит с помощью почтового перевода на указанные в заявлении ФИО.
Кто должен оплачивать расходы на возврат
Когда покупатель вернул товар в магазин, могут возникнуть вполне логичные вопросы:
- можно ли учитывать расходы на возврат в учете?
- за чей счет должна происходить пересылка (например, почтовые расходы при пересылке от покупателя продавцу)?
В течение какого времени можно сдать обратно товар, купленный в онлайн-магазине?
В целом, процедура по возврату товара при дистанционной торговле похожа на аналогичную процедуру при обычном шопинге, но есть между ними одна существенная разница.
Речь идет о сроках возврата товара. В случае приобретения покупки дистанционно, срок возврата будет составлять 7 дней. Этот временной отрезок закреплен в пункте 4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей».
В том же законе пункт 4 статьи 26.1 дает покупателю право отказаться от изделия в любой момент до его получения. Никаких объяснений при этом со стороны потребителя не требуется.
Важно! Если продавец забыл вложить в посылку с покупкой памятку о порядке и сроках возможного возврата изделия хорошего качества, то срок для возврата автоматически увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.
Эта информация может быть предоставлена не только в виде памятки покупателю. Ее можно указать на чеке, накладной, на обратной стороне акта приема-передачи или ином документе.
О чем еще обязательно должно быть написано в данном документе:
- об адресе продавца,
- о режиме его работы,
- о максимальном срокедля возврата,
- об обязательном сохранении внешнего вида и свойств товара,
- должен быть документ, подтверждающий фактическую продажу товара, с указанием суммы приобретения и порядка, в котором будет совершен возврат денег.
Если отсутствует хотя бы один из вышеперечисленных пунктов, то срок возврата так же автоматически увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.
Что предпринять в случае отказа
На практике отказы в выполнении требований человека встречаются довольно часто. В этих случаях каждый покупатель вправе обращаться в уполномоченные официальные бюджетные инстанции. Одной из них является Роспотребнадзор. Такая Федеральная служба, в рамках своей компетенции, имеет право рассматривать практически все вопросы, касающиеся реализации товаров и оказания услуг. Для этого заинтересованный человек должен оформить обращение в письменном виде и приложить к нему копии или оригиналы подтверждающих документов. Потребитель вправе обратиться и в прокуратуру. Однако в большинстве случаев надзорные инстанции рекомендуют обращаться в Роспотребнадзор, либо сразу пересылают заявление туда.
Если указанные действия не привели к желаемому результату, человек может рассчитывать на помощь суда. Для этого нужно составить исковое заявление и вместе с имеющимися документами передать его в инстанцию. В этом случае инициатор от уплаты госпошлины освобождается.
» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат одеяла обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.
надлежащего качества: ненадлежащего качества: Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации. Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы. При соблюдении всех норм одеяло является товаром надлежащего качества.
Срок обмена и возврата одеяла надлежащего качества — 14 дней. Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий: Основные
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Товар не был использован
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями. В случае если покупка одеяла осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор. Покупателю необходимо произвести следующие действия:
- Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
- Передать продавцу одеяло в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
- Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
- Предоставить документ, удостоверяющий личность.
В заявлении необходимо указать требование.
То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование. В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения.
При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки.
Возврат товара надлежащего качества
Стандартная схема: купили – не подошло/не понравилось. Выявляются подобные причины очень быстро, поэтому законом установлено правило о возврате в 14-дневный срок после покупки. За две недели можно понять, подходит ли вам по размеру, габаритам или цвету купленное одеяло, или нет. Соответственно, если никакого брака обнаружено не было, вы можете в этот срок вернуть одеяло в магазин. Для этого необходимо соблюсти ряд очень важных условий.
- Сохранить упаковку – обязательно (иначе могут отказать по причине потери товарного вида);
- Сохранить чек – желательно (можно и без, если есть другие варианты – свидетели или доказательства покупки одеяла у конкретного продавца);
- Не пользоваться одеялом – обязательно (иначе оно становится б/у, а такие вещи магазины обратно не принимают из-за невозможности реализовать их снова);
- Не отрезать бирки – обязательно (помним про товарный вид);
- Не испортить товар – обязательно (и очевидно – любой изъян по вашей вине не дает право на возврат).
Убедились, что все в порядке с вышеперечисленным – идите в магазин с заявлением на обмен. Очень важно написать сначала именно так, поскольку сразу деньги за одеяло по закону вам возвращать не обязаны, еще и могут отказать из-за неправомерности требований.
Итак, когда же деньги вернут? Когда вы откажетесь от других опций:
- От обмена на такое же одеяло, но другого размера, формы, цвета;
- От обмена на одеяло другой марки с перерасчетом в вашу пользу или пользу продавца (если дешевле и, если дороже соответственно).
Продавец вправе вам предлагать подобный обмен в первую очередь – это прописано в законе. Лишь при условии, что вам ничего не нужно/не подходит/не нравится, вы можете договориться на возврат всей суммы покупки. Ответ на ваш запрос не должен превышать 10 дней, а возврат средств – 3.
Указанный товар можно вернуть, если он находится в соответствующем состоянии без наличия явных повреждений и следов личного использования.
Процедура осуществляются в сроки установленные законодательством до 14 дней.
Если же купленное одеяло имеет явные признаки производственного брака, то в этом случае магазин обязан на общих основаниях осуществить процедуру возврата или же сделать обмен на аналогичный товар.
Для осуществления процедуры необходимо предоставить пакет следующих вещей и документов:
- удостоверение личности (паспорт);
- приобретённое одеяло в соответствующем виде (без наличия явных повреждений и дефектов);
- упаковка, в которую был уложен товар (с наличием этикетки, ярлыка и ознакомительного листа с описанием характеристик одеяла);
- предоставление чека, паспорта с техническими характеристиками, гарантийного талона (при условии наличия таких документов);
- наличие банковской карты, если был произведён безналичный расчёт, так как сотрудники магазина должны вернуть средства на номер счета, с которого они были сняты.
После предоставления товара на возврат и сопутствующих документов, сотрудник магазина проводит тщательную проверку одеяла и заполняет заявление для дальнейшего осуществления процедуры.
В документе указываются основные сведения о заявителе, возвращаемом товаре, причине возврата и требованиях покупателя. Клиент закрепляет действительность бумаги подписью с расшифровкой личных инициалов.
Возврат денег наличными может быть осуществлён на месте, а при безналичном расчёте сроки поступления средств составляют около 3 дней. Деньги возвращают по терминалу и выдают соответствующее подтверждение о проведении операции.
Как вернуть одеяло надлежащего качества?
Как мы поняли из предыдущего раздела, произвести возврат одеяла магазин может отказаться, сославшись на то, что оно входит в подкатегорию текстильных товаров, которые возврату в течение четырнадцати дней, если они не подошли по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации, не подлежат.
Однако, произвести обмен одеяла на другое, которые подойдет по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации, покупатель может. Для этого он должен:
- Убедиться, что у него сохранились все ярлыки, этикетки, упаковки, коробки и всё, что шло в комплекте с одеялом;
- Проверить, нет ли на одеяле следов эксплуатации;
Если вы случайно порвали одеяло, пролили на него кофе или сделали сильно заметную зацепку, то обменять такое одеяло уже точно не получится.
- Найти чек, который вам выдал продавец на кассе после покупки одеяла;
Если чек вы потеряли то подойдет любой другой документ, который подтвердит, что вы купили данное одеяло в конкретном магазине, определенного числа/месяца/года и у конкретного продавца.
Кроме того, в Законе “О защите прав потребителей” прописано, что качестве альтернативы чеку может выступать свидетель, который подтвердить, что вы купили возвращаемое одеяло в конкретном магазине.
Свидетелем может быть как ваш знакомый, так и кто-то из персонала магазина.