Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть обувь в магазин по закону?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если экспертиза установила, что обувь испорчена не по вине продавца, изготовителя, и виноват в этом покупатель, заключение оспаривается по желанию клиента. Достаточно обратиться в независимое экспертное учреждение, и, если специалисты укажут на заводской брак, нужно взять заключение и повторно обратиться к продавцу.
Исчисление гарантийных сроков на обувь.
Точкой отсчета гарантийного периода является дата совершения покупки за исключением сезонной обуви.
Согласно п. 2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» гарантийный срок обуви в таких случаях начинается с даты прихода соответствующего сезона.
К слову, срок его начала в каждом регионе страны свой, поскольку он зависит от климатических условий местности.
Например, для жителей Москвы и Подмосковья зима начинается с 1 ноября и длится до первого марта, а сезон весны стартует с начала марта и заканчивается 1 мая.
Лето же для москвичей продолжается с мая по сентябрь, а начало осеннего сезона приходится на 1 сентября.
Предполагается, что житель Московской области, купивший летние сандалии, наденет их не раньше мая, поэтому и гарантийный срок возврата обуви начнется именно с мая.
В связи с чем, если покупатель надел сезонную обувь раньше срока, то его претензии приняты не будут.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
Продавец может не отреагировать на результаты независимой экспертизы, и тогда клиент вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Порядок действий в суде:
- Покупатель составляет заявление и подает в суд по месту нахождения продавца. Если размер ущерба менее 50 000 руб., обращаться следует к мировому судье.
- Судья принимает документы к производству, назначает разбирательства.
- В ходе слушаний изучаются доказательства, выслушиваются мнения сторон. От имени магазина в разбирательствах участвует уполномоченный представитель.
- По результатам выносится судебное решение.
Варианты возврата по закону
Покупателям доступно два пути возврата — для новой (неиспользованной) и ношенной обуви. Выделим их особенности:
- Возврат в течение 2-х недель. Покупателю дается 14 дней, чтобы принести товар и сдать его в магазин. Главное условие, чтобы обувь не использовалась, сохранила внешний вид и первоначальные качества. Должна быть целой коробка, ярлыки и квитанция, подтверждающая факт покупки. Возврат по сроку происходит по причине личной неудовлетворенности товаром. К примеру, человеку не подошел фасон, размеры, внешний вид или другие особенности.
- Гарантия качества. В отличие от прошлого способа, здесь можно вернуть использованную обувь при выявлении брака. Для определения дефекта привлекается эксперт, который проверяет товар и дает заключение о причинах — неправильная носка или недоработка производителя. Закон разрешает возврат при истирании подошвы в течение 90 дней или ее отклеивании, нарушении швов и осыпании краски на поверхности.
При выявлении дефекта покупатель может пойти в магазин, который продал товар, потребовать замены или ремонта. Продавец может сразу согласиться с заявлениями человека или передать изделие для экспертизы, а по ее результатам принимать решение. На удовлетворение требований заявителя у магазина имеется 10 дней, после чего придется вернуть деньги.
Возврат бракованной обуви
В случае с реализацией некачественного товара все обстоит несколько иначе. Прежде всего, в такой ситуации потребителю необходимо доказать, что брак возник не по его вине. Для начала надо попытаться решить вопрос путем переговоров. Нередко такой подход дает свой положительный эффект.
Если такой вариант не принес результата, правильным будет обратиться к услугам эксперта для проведения оценки. В последующем расходы можно взыскать с виновной стороны в судебном порядке. После того как эксперт даст свое заключение, потребителю необходимо направить претензию реализатору, приложив к обращению полученные результаты, а также гарантийный талон и чек, в котором указана цена на обувь. Надо предоставлять заверенные копии документов, чтобы оригиналы не были утрачены. Направлять письмо лучше всего специальной корреспонденцией с уведомлением о вручении продавцу.
Гарантийные и не гарантийные случаи
Производитель, выпуская товар на прилавки и давая гарантию качества, по умолчанию предполагает соблюдение пользователем правил ношения. Если же возникшие дефекты возникли по вине того, что владелец забивал каблуками гвозди в бетонную стену, то возмещение ущерба не последует.
Причины появления брака напрямую влияют на то, будет ли обращение покупателя удовлетворено как гарантийный случай или нет. Для определения основания порчи обуви продавец или фабрика проводят независимую экспертизу. Существует несколько правил процедуры:
- должна быть проведена в пределах срока, установленного статьей 20 «Закона о защите прав потребителей», то есть не позднее 45 дней с даты обращения клиента;
- осуществляется за счет стороны, взявшей на себя обязательства по гарантии;
- покупатель вправе присутствовать при работе экспертов;
- если вина изготовителя или продавца в возникновении недостатков не будет доказана, то оплата процедуры производится потребителем.
Как отстоять свои права
Первое, что вам нужно сделать – это продемонстрировать знание своих прав и законов.
Возврат бракованной обуви – ситуация не уникальная.
Сотрудники магазина наверняка сталкивались с такой ситуацией неоднократно, и прекрасно осведомлены, что если покупатель проявит упорство и дело дойдёт до суда, то кроме возмещения убытков администрации придётся уплатить штраф.
Рекомендуем ссылаться на статью 18 Закона о защите прав потребителя, в которой ясно прописано, какие права у потребителя при возврате товара.
Если это не поможет, обращайтесь в общество защиты прав потребителей. Там вас проконсультируют, окажут юридическую поддержку и помогут выработать план дальнейших действий.
Не бойтесь обращаться с иском в суд.
Если срок гарантии на обувь не закончился, то экспертиза обуви всегда проводится за счёт продавца и вам не придётся за нее платить.
Закон о защите прав потребителей в 2021 году и статья о гарантии на обувь
Для защиты потребительских прав в РФ существует специальная нормативная база – закон «О защите прав потребителей». Согласно данного закона покупатели могут отстаивать свои права, если производитель товара действительно нарушил их. При покупке товара на него устанавливается гарантийный срок, по истечении которого претензии к продавцу или производителю будут невозможны. Если такой срок не был установлен, потребитель также может подавать жалобу, но в срок, который не превышает 2 года со дня покупки.
Дополнительно устанавливаются гарантийные периоды для различных видов обуви. В 2021 году права потребителей относительно приобретения обуви фиксируются 18 и 29 статьями рассматриваемого закона. Сроки для предъявления жалоб в этом случае регулируются различными ГОСТами. Причинами для жалоб могут быть:
- трещины на подошве;
- некачественные швы и их прорыв;
- проблемы с окрашиванием изделия.
Какой гарантийный срок существует на обувь по закону?
Гарантийные сроки устанавливает продавец или изготовитель обуви и на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право предъявить претензии по качеству товара в течении установленного на товар (обувь) гарантийного срока.
Бывает, что при покупке обуви вам не дают гарантийный тало и ни чего не говорят о гарантии, так вот что на этот счет говорит нам закон, ведь на основании той же статьи 19 » Закона о защите прав потребителей «, если на товар не установлен гарантийный срок, то потребитель имеет право предъявить претензии по качеству товара продавцу в течении 2 лет с момента передачи товара потребителю.
Вообще гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара потребителю, в случае когда день передачи товара потребителю установить не возможно, то гарантийный срок исчисляется с момента изготовления товара.
Но у обуви совершенно другая ситуация, ведь обувь это сезонный товар, а статья 19 нам говорит следующее, что срок годности для сезонных товаров начинает идти с момента наступления соответствующего сезона, которые исчисляются в соответствии с климатическими условиями субъектов РФ, ведь в каждом субъекте РФ наступление соответствующего сезона определяется нормативно правовым актом который выносит Губернатор соответствующего субъекта.
Поэтому предлагаю разобраться и приведу пример, зима в конкретном регионе РФ может начинаться по документам с 15 ноября или с 1 ноября, а заканчиваться 20 или 30 марта, поэтому для исчисления гарантийного срока на обувь вы должны знать какого числа у вас начинается определенный сезон.
К примеру вы купили зимние сапогу 1 октября, зима в вашем регионе по документам начинается 1 ноября, гарантия которую вам дал продавец на сапоги составляет 30 дней и гарантия на зимние сапоги заканчивается не 30 октября, а 1 декабря, так как если зима у вас в регионе по документам 1 ноября, а срок гарантии 30дней, к тому же сапоги для зимнего сезона, то 30 дней гарантии начнутся 1 ноября, когда в вашем регионе наступает зима и закончится гарантия 1 декабря.
Будьте внимательны, так как обувь это сезонный товар и срок годности на него начинает течь только после наступления соответствующего сезона.
Будьте внимательны, так как срок гарантии устанавливает не продавец, а изготовитель и продавец вполне может сократить гарантию, поэтому покупаем обувь и заходим на сайт изготовителя, так как у него на сайте обязательна указана информация о конкретной модели обуви, в том числе указан срок гарантии, если продавец занизил срок гарантии установленный изготовителем, то в такой ситуации применяется срок гарантии установленный изготовителем, а если продавец установил срок гарантии больше чем у изготовителя, то все равно применяется срок гарантии установленный изготовителем.
Так же стоит помнить про ГОСТ 26167-2005, в нем как раз содержится информация о сроках гарантии, а точнее в пункте 8.2 данного ГОСТа сказано, что для обуви повседневной срок гарантии не может составлять менее 30 дней.
Следует понимать отличие повседневной обуви от специализированной, к повседневной обуви можно отнести кроссовки, туфли, сапоги, то есть повседневная обувь это та обувь, которую вы носите каждый день в повседневной жизни. Повседневной обувью не считается ортопедическая обувь назначенная вам для ношения врачом, обувь для работы (спец обувь), так же в данную категорию можно отнести лыжные ботинки, обувь предназначенную для альпинизма, резиновые сапоги, то есть не считается повседневной обувью та обувь, которая не предназначена для ежедневной эксплуатации и к ней ГОСТ 26167-2005 не применим.
Теперь хочу подытожить все вышесказанное.
Если вы приобрели обувь для повседневной носки, то на нее распространяется ГОСТ 26167-2005 и гарантия на нее не может быть менее 30 дней. Такая гарантия устанавливается или продавцом или изготовителем обуви, если вы сомневаетесь после покупки в продолжительности гарантии, то вы можете зайти на сайт изготовителя и узнать информацию о гарантии, о ее продолжительности мы говорили выше.
Теперь я хочу сказать об обуви на которую не установлен гарантийный срок, если вы приобрели такую обувь, то при определении срока гарантии вы смело можете ссылаться на пункт 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», так как он гласит, что если на обувь не установлен гарантийный срок, да и вообще на любой товар, то считается, что потребитель может предъявить продавцу претензии о качестве товара основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в течении 2 лет с момента покупки, фактически получается, что если на обувь не установлен гарантийный срок, то гарантия будет 2 года по закону, но такое случается крайне редко, так как продавцы прекрасно знают закон.
И на последок хочу рассказать о гарантии на обувь которая не попадает под действие ГОСТа 26167-2005, это обувь не предназначенная для повседневной носки, о ней мы говорили выше, так вот гарантия на такую обувь устанавливается изготовителем или продавцом. Вы всегда можете зайти на сайт изготовителя после покупки и посмотреть какой срок гарантии и если срок гарантии установленный изготовителем больше, чем срок гарантии установленный продавцом, то применяется срок гарантии установленный изготовителем. А если на сайте изготовителя отсутствует информация о сроке гарантии, то применяется гарантия установленная продавцом, в любом случае продавец не может не установить срок гарантии, так как он знает о статье 19, но все же стоит проверить на сайте изготовителя не уменьшил ли продолжительность гарантии продавец.
В любом случае помните, что обувь товар сезонный и срок гарантии начинается с наступлением определенного сезона для которого предназначена обувь, а не с момента покупки, в прочем приведу пример:
Возьмем абстрактный регион, в котором зима по документам начинается с 1 ноября, вы купили зимние сапоги 5 ноября, так как зима уже началась, то и гарантия на сапоги пойдет именно начиная со дня покупки, то есть в нашем случае 5 ноября. А если бы вы в данном случае купили сапоги 15 октября, то срок гарантии бы пошел с 1 ноября, так как зима в нашем случае начинается именно с этой даты.
Вот так просто рассчитывается гарантия на обувь, вооружитесь данной информацией и у вас будут железные аргументы в споре с продавцом, а если у вас остались вопросы, то задайте их на сайте.
Знайте ваши права. Желаю вам удачи!
Чтобы вернуть товар и получить за него деньги, придется написать заявление о возврате.
Утвержденной формы не существует, бланк можно получить в магазине, или составить претензию самостоятельно в свободной форме.
При заполнении обязательно указать следующую информацию:
- в шапке: сведения по продавцу, торговой точке, производителю обуви;
- после данных продавца: данные покупателя – Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
- в основном тексте описывается ситуация и причина обращения: где и когда была приобретена пара, цена, способ оплаты, момент выявления брака, дата обращения;
- требования и обоснование: просьба обменять, провести устранение дефектов или же возврат уплаченных средств. В качестве обоснования можно привести ссылки на ст. 18, 21, 24, 25 ЗОЗПП;
- после главной части указывается перечень прилагаемых документов;
- внизу ставится дата и подпись заявителя.
Претензия составляется в 2 экземплярах. При подаче заявления нужно предъявить паспорт. Претензию подают вместе с чеком, квитанцией либо свидетельскими показаниями.
Время действия гарантии на сезонные изделия
Зимние сапоги, валенки, угги, ботинки относятся к товарам, которые адаптированы к использованию именно зимой. Качественная продукция такого вида имеет нескользкую и прошитую подошву, внутреннее утепление, в качестве материала – натуральную или искусственную кожу. Ее гарантийный срок начинает действовать не с момента приобретения гражданином, а с начала зимнего сезона.
Эти же правила распространяются и на другую сезонную обувь. Если летние туфли куплены весной, следует подождать до наступления лета, в противном случае срок возврата при обнаружении дефектов может быть упущен.
В каждом регионе устанавливается свой сезонный временной интервал в связи с протяженностью места положения. Так, если в Краснодарском крае «зимнее время носки сапог» начинается 1 декабря и завершается последним днем февраля, то для жителей Амурской области — с 4.10 и длится вплоть до 19.04. В каждом субъекте подписаны региональные законы для исключения спорных вопросов между потребителем и продавцом, а также для внесения ясности в работу контролирующих органов.
Возврат если отклеилась подошва
В 2020 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой. Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу. Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.
Отказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу. В 2020 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию. Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина. Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.
Сезонность обуви по месяцам
Как пользоваться? Если в Вашей обуви выявился дефект, в первую очередь Вам необходимо обратиться именно к продавцу. Конечно, Вы можете сразу же привлечь независимую экспертизу либо обратиться к производителю, но возвращать деньги либо менять товар будет именно продавец. Если Вы укладываетесь в гарантийный срок, Продавец рассматривает Ваше обращение и, опираясь на Закон о защите прав потребителей, Вы имеете полное право заменить товар ненадлежащего качества, потребовать соразмерного уменьшения цены либо покрытия расходов на ремонт, либо, что наиболее часто, расторгнуть договор купли продажи, то есть просто вернуть деньги за некачественный товар. Когда продавец согласен, что дефект, который Вы указали, действительно является производственным, процедура возврата достаточно проста. Вы заполняете заявление и получаете либо новую пару, либо деньги. Но так бывает не всегда.
Гарантия на зимнюю обувь
Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2021 году, потребуется подготовиться. Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности. Дополнительно потребуется составить претензию. Документ оформляется в 2 экземплярах. Один из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй остается у покупателя.
Внимание
Принять бумагу может любой сотрудник в магазине обуви. Он должен забрать экземпляр, предназначающийся для продавца, а в бланке покупателя проставить отметку о принятии. Рассмотрение заявки зависит от того, что именно потребитель требует от продавца. Если возврат денег — претензия рассматривается 10 дней (ст.25 ФЗ №2300-1) . Если обмен — 7 дней, если обмен обуви с экспертизой — 20 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Когда срок подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ.
Особенности исчисления для сезонных изделий
Начало отчетности гарантийного срока зависит от сезонности изделия:
- всесезонная обувь, предназначенная для ношения круглый год, к ним относятся спортивные, домашние и офисные модели;
- зимнюю обувь;
- обувь для межсезонья (весна, осень);
- летняя обувь.
Гарантия на всесезонную обувь начинает действовать со следующего после покупки дня. Гарантийный срок на сезонную обувь рассчитывается по другому правилу – с первого дня начала сезона, дата которой устанавливается уполномоченными органами местной власти субъектов РФ в зависимости от климатического пояса.
К примеру, в Москве и Санкт-Петербурге приняты следующие сроки соответственно:
- зимний – 1 ноября / 5 декабря;
- весенний – 1 марта / 17 марта;
- летний – 1 мая / 2 июня;
- осенний – 1 сентября / 12 сентября.
В сибирских регионах страны установлен более длительный период зимнего сезона, например:
- Алтайский край – с 15 октября по 15 марта;
- Амурская область – с 4 октября по 19 апреля.
Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом. В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви. Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению. В 2019 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.
Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. В 2019 году право фиксируется в статьях 18, 29 вышеуказанного нормативно-правового акта.
Судебная практика говорит, что наиболее удачные и успешные дела по защите прав потребителя — при сохранности всех подтверждающих документов.
Закон даёт право воспользоваться доказательством в виде свидетельских показаний, но суд, ссылаясь на объективные данные, может отклонять их показания. Речь идёт о доверительном, родственном или дружеском отношении к покупателю, если такие показания не подтверждаются другими данными.
Вместе с тем, обеспеченные хорошей доказательной базой дела, могут не только компенсировать затраты на защиту в суде, но и создать негативный имидж фирме-продавцу.
Судебная практика подтверждает, что потребитель вправе получить правовую защиту государства от недобросовестных коммерсантов.