Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Забыли личные вещи в такси? Есть ли шанс получить их обратно?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как и в любой другой профессии, в такси у водителей есть свои должностные инструкции. Речь, конечно, идет об официальном перевозчике, в котором есть единая структура и выстроенная коммуникация между всеми звеньями службы. В случае обнаружения забытых вещей, водителям обычно предписывают отправить их камеру хранения. Но так как процедура эта сопряжена с рядом бюрократических нюансов и на заполнение бумаг часто уходит время, многие стараются напрямую связаться с пассажиром, чтобы тот забрал свое имущество как можно скорее. Здесь многое зависит от того, получилось ли созвониться с ним сразу, есть ли на это время у водителя и вообще, была ли замечена пропажа. Если забытые вещи вызывают подозрение, например, в салоне обнаружен неидентифицируемый пакет, коробка или что-то потенциально опасное, то к решению проблемы должна быть привлечена полиция. В отделение отправятся и документы незадачливого пассажира или другие ценные бумаги.
Инструкция для водителей такси, которые нашли забытые вещи
С какими проблемами можно столкнуться?
Когда водитель намеренно отказывается возвращать найденные в салоне вещи пассажира, это может привести к судебным разбирательствам с конкретным человеком, а не с таксопарком или агрегатором Ситимобил.
Представители сервиса рекомендуют в таких случаях в корректной форме предложить водителю отправиться в полицейский участок, чтобы разобраться в конфликте. Обычно одного подобного предложения оказывается достаточно для того, чтобы таксист в срочном порядке передумал и вернул телефон, кошелек или другие вещи.
Некоторые предприимчивые, но недальновидные водители Ситимобил требуют от пассажиров компенсацию за возврат забытых вещей. Это прямое вымогательство, которое чревато определенной ответственностью. При наличии доказательств можно написать заявление в полицию, но параллельно лучше связаться с техподдержкой сервиса. Если таксист попросит компенсировать его личное время и потраченное топливо на доставку вещей – это другая история, поэтому в таких случаях рекомендуется реагировать адекватно и не накалять обстановку.
Что делать, если забыл телефон в такси: реальный случай
Прошу подвезти мне — отказывается, предлагает ехать на Площадь Ильича. Обещаю дать денег — говорит, что перезвонит. Перезванивает через 10 минут и снова предлагает ехать на Площадь Ильича (там пункт приема мобильных у населения, что ли? непонятно), снова уговариваю приехать ко мне, буквально трясу в трубку деньгами. Вроде готов ехать, но ведет себя подозрительно.
Руководитель пресс-службы РБК Егор Тимофеев поделился своей историей про утерю смартфона в Яндекс. Такси.
1 . Для начала нужно вспомнить номер машины таксиста, если это не автомобиль какого-то сервиса. Он вам пригодится, когда пойдете писать заявление в полицию.
я не могу вам гарантировать, что мы свяжемся с таксистом, мы постараемся сделать, что сможем. но я связаться не могу. может мой коллега, мне нужно отправить ему заявку. когда он это сделает? нет у меня такой информации.
Правда, работающий по 12-16 часов в день водитель такси не очень хотел подрываться, отказываться от заказа и мчаться по первому щелчку к Егору. Причем это было далеко не ближайшее место назначения . 2. Нашедший вещь вправе потребовать от лица, управомоченного на получение вещи, вознаграждение за находку в размере до двадцати процентов стоимости вещи.
Право на вознаграждение не возникает, если нашедший вещь не заявил о находке или попытался ее утаить.
у моего друга по пьяне украли телефон, он написал заяву, с милиции позвонили через 2 месяца и вернули, правда отобрали у какой-то девахи, которая его ненароком купила
Что делать пассажиру, если он оставил вещи в Яндекс Такси
Часто на форумах и в разделах техподдержки можно встретить вопросы о том, что же делать, если забыл свои вещи в Яндекс Такси. Так есть ли шанс вернуть вещи, случайно оставленные в автомобиле?
Конечно, вещи вернуть можно! Но прежде, чем поднимать на уши таксиста, таксопарк, службу Яндекса, стоит постараться вспомнить, точно ли имущество было оставлено в машине. Вдруг, вы забыли его где-то ещё? Ведь такое случается, и, если вещи не найдутся в автомобиле, а потом обнаружатся у вас дома, будет жаль потраченных нервов, времени и сил. И не только ваших.
В случае, если вы точно уверены, что ваши вещи в автомобиле такси, то стоит немного подождать. Ведь водитель может их найти сам, понять, что они ваши, и выйти с вами на связь. В таких случаях водители нередко привозят вещи вам домой, только при этом будет правильнее оплатить водителю приезд как поездку. Он ведь, в конце концов, не обязан возвращать вам вещи за свой счёт.
Если же никто вам не позвонил, то следует сделать следующее:
– Вы можете сами позвонить водителю и спросить о забытых вещах;
– Вы можете позвонить в таксопарк, за которым числится водитель, с которым вы совершили поездку;
– Вы можете написать в службу поддержки Яндексу сообщение о пропаже вещей.
Давайте рассмотрим каждый из способов более подробно.
В полиции не помогут, нет состава преступления: о новом виде обмана предупредили уссурийцы
Такси. Антон Балашов, ИА PrimaMedia
Жители Уссурийска стали жаловаться в социальных сетях на новый вид обмана. Незнакомцы просят людей заказать им такси, но «покатавшись», просто скрываются. Долг же остается за владельцем номера телефона, с которого поступил вызов.
В полиции отметили, что привлечь по статье таких людей нельзя, нет состава преступления.
Помочь не смогут и в диспетчерской сервиса такси, так как по закону водитель не имеет права удерживать пассажира и требовать с него оплату, сообщает ИА UssurMedia.
В Уссурийске сразу несколько человек рассказали о своем печальном опыте помощи прохожим. Схема всегда одна: незнакомец или незнакомка просят заказать им такси, так как у них разрядился телефон. Добрые люди помогают, но человек, поездив по адресам, просто сбегает от таксиста не расплатившись.
Как вернуть «забытые вещи» в такси? Почему они пропадают и куда деваются?
Как говорится – все мы люди! Многие из нас когда-либо теряли вещи после поездки в такси, даже я, работая и водителем, и диспетчером, порой могу выронить ключи, либо обронить «кредитку». Это просто человеческий фактор.
Конечно, это доставляет неудобство всем, и водителю, и диспетчеру, а главное вам – «потеряшкам» (так в нашей сфере называют людей, забывших что-либо при поездке в такси).
Все мы переживаем о потере, но главная ошибка при обнаружении потерянной вещи – паниковать . Из этого происходит много неприятного – первое и самое главное, после поездки в такси, начинаем думать – сейчас водитель украдет мой выпавший телефон, деньги, карту, ключи и как говорится – «ищи свищи». К сожалению, в любой сфере есть недобросовестные работники, которые могут присвоить себе что-либо. Но с каждым годом с такими случаями я сталкиваюсь очень-очень редко, такого практически уже нет у нас в провинции. Но не будем о плохом! Это не так! Без паники!
Первым делом главное успокоиться и восстановить хронологию событий , вспомнить где и как вы бы могли потерять свою вещь. Если же вы повспоминали и решили, что вещь пропала именно после поездки в такси – смело звоним диспетчеру (по номеру телефона на который вы звонили при вызове такси, почему желательно на тот же номер – расскажу в следующих статьях о том, как устроена работа диспетчера службы такси).
Диспетчер ваш друг! Диспетчер — это связующее звено между вами и водителем. Никто более оперативно не свяжется с водителем, чтобы уточнить о потерянной вещи. Диспетчер запишет информацию, созвониться с водителем, а водитель проверит автомобиль на наличие потери.
Как только водитель проверит автомобиль и потеря все-таки оказалась у него, есть два варианта возврата потери:
1. Бесплатный. Водитель привозит оставленную вещь в офис такси, и вы приходите за ней.
2. Платный. Водитель привозит вам вещь «до подъезда» за стандартную сумму проезда по городу прописанную в прайс листе (у нас в городе фиксированная сумма проезда по городу 70 рублей).
Если же вы забыли вещь и не вспомнили о ней.
Тут тоже есть свои нюансы. Если водитель сразу после поездки с вами обнаружит оставленную вещь – он тут же звонит диспетчеру и диспетчер с вами связывается. Ну а если он обнаружит забытую вещь после нескольких заявок – он везет ее в офис сразу если находится поблизости, либо после смены.
И тут тоже не стоит переживать. Ваши вещи не нужны никому из водителей, диспетчеров или администрации. Они лежат у нас в сохранности и дожидаются звонка того самого «потеряшки» (в нашем офисе есть вещи, которые лежат годами) 🙂
В следующих постах напишу о ТОПе забытых вещей нашими пассажирами, естественно за лайк и подписку 🙂
Я буду рад если ты поддержишь мой канал подпиской и лайком – а взамен я буду радовать тебя контентом!
Что говорят в компании
В Uklon нам сообщили, что если клиент потерял или забыл что-то в такси, компания помогает водителю и клиенту связаться друг с другом или самостоятельно выясняет, не нашел ли водитель в своем авто утерянную вещь.
«В некоторых ситуациях водители действительно не находят потерянные вещи и сообщают об этом — в этом случае мы вынуждены верить водителю, поскольку не можем проверить его слова. Если впоследствии оказывается, что водитель предоставлял неправдивую информацию и вводил в заблуждение клиента, то мы прекращаем с ним сотрудничество», — сообщили в пресс-службе Uklon.
В компании также подтвердили, что прекратили сотрудничество с водителем и проведут работу с контакт-центром.
Что делать пассажиру, если он оставил вещи в Яндекс Такси
Часто на форумах и в разделах техподдержки можно встретить вопросы о том, что же делать, если забыл свои вещи в Яндекс Такси. Так есть ли шанс вернуть вещи, случайно оставленные в автомобиле?
Конечно, вещи вернуть можно! Но прежде, чем поднимать на уши таксиста, таксопарк, службу Яндекса, стоит постараться вспомнить, точно ли имущество было оставлено в машине. Вдруг, вы забыли его где-то ещё? Ведь такое случается, и, если вещи не найдутся в автомобиле, а потом обнаружатся у вас дома, будет жаль потраченных нервов, времени и сил. И не только ваших.
В случае, если вы точно уверены, что ваши вещи в автомобиле такси, то стоит немного подождать. Ведь водитель может их найти сам, понять, что они ваши, и выйти с вами на связь. В таких случаях водители нередко привозят вещи вам домой, только при этом будет правильнее оплатить водителю приезд как поездку. Он ведь, в конце концов, не обязан возвращать вам вещи за свой счёт.
Если же никто вам не позвонил, то следует сделать следующее:
– Вы можете сами позвонить водителю и спросить о забытых вещах;
– Вы можете позвонить в таксопарк, за которым числится водитель, с которым вы совершили поездку;
– Вы можете написать в службу поддержки Яндексу сообщение о пропаже вещей.
Давайте рассмотрим каждый из способов более подробно.
Что чаще всего остается в салоне такси
После прибытия на место, пассажиры часто не замечают, что в такси остался зонтик, пакет, или же выпавший из кармана телефон. После высадки пассажиров с детьми водители обнаруживают не только оставленные малышами игрушки, но и детскую одежду.
Хотя по правилам перевозки пассажиров водитель должен осмотреть салон такси, чтобы убедиться в отсутствии забытых вещей, на практике это не всегда выполняется. Наиболее часто в такси оставляют телефоны. Сегодня для многих людей телефон становится рабочим инструментом, в котором сохранены необходимые контакты. Да и стоимость некоторых моделей настолько велика, что его утрата приносит владельцу значительный ущерб.
Большинство водителей, работающих в Яндекс такси, осознают значимость потери телефона. Обнаружив гаджет в салоне авто, они пытаются вычислить его владельца по контактам, сохраненных в памяти владельца.
Для справки! Некоторые водители, найдя хозяина телефона, готовы доставить гаджет к нему домой, даже не ожидая благодарности. Его владельцу всего лишь потребуется заплатить стоимость заказа такси. Такое поведение не входит в обязанности водителя, поскольку по правилам он должен передать по акту забытые вещи на хранение в офис компании.
Где заканчивается ответственность сервиса-посредника?
Сервисы прописывают в пользовательских соглашениях условие о том, что не предоставляют гарантий и не несут ответственности за неправомерные действия непосредственных исполнителей (то есть водителей). Тот факт, что сервис получает комиссию с исполнителей, не имеет значения, поскольку это плата за пользование его ресурсами, комментирует адвокат бюро «Деловой фарватер» Сергей Варламов.
«Ситуация усложняется ещё и тем, что статус служб заказа и сфера их ответственности законодательно не закреплены в российском законодательстве», — отметил он.
Однако, если действия таких исполнителей всё же привели к негативному опыту, вы можете попробовать обязать компанию возместить причинённый ущерб через суд. Такое право предусмотрено статьями 15 и 1064 Гражданского кодекса РФ, продолжает эксперт.
«Суды пока не торопятся освобождать таких информационных посредников от обязанности возместить ущерб. Устанавливая, что причинение ущерба находится в причинно-следственной связи с неправомерными действиями исполнителя услуги, не принимают доводы сервисов об оказании ими только информационных услуг. Они приравниваются к организаторам работ (услуг), что обязывает их нести ответственность за действия, осуществлённые пользователями их услуг», — поясняет Варламов.
У таксистов существует свой негласный язык жестов, о которым пассажиры чаще всего не догадываются. Так, если пассажир сел на переднее сиденье – значит, он настроен на беседу. Поэтому если вы не хотите, чтобы водитель беспокоил вас лишними разговорами, старайтесь садиться на заднее сиденье автомобиля. Так водитель поймет, что вы не настроены на общение.
Кроме того, многое зависит от менталитета. Например, многие выходцы из южных и горных регионов по-своему оценивают поведение русских девушек. Если девушка едет одна, оживленно болтает, водителю может показаться, что она с ним флиртует. Еще одна ошибка, которую неосознанно совершают многие пассажирки – заранее достают из сумочки ключи от квартиры, бренчат ими. Некоторые таксисты воспринимают это как приглашение и могут соответствующим образом среагировать. Не совсем адекватную реакцию могут вызвать и другие, на первый взгляд, безобидные жесты: если девушка поправляет волосы, ерзает на сиденье, поглаживает себя по ногам и т.д. Конечно, любая женщина может делать это без всякого умысла и невозможно ее в этом винить, но если вы до конца не уверены в адекватности человека, с которым находитесь в машине, то лучше не рисковать.
Как вернуть вещи через водителя Яндекс Такси
Для начала, вам нужно позвонить водителю, в автомобиле которого было забыто имущество. Чтобы позвонить вашему водителю, вам нужно узнать его номер. Номер водителя возможно узнать либо в Push-уведомлении, либо в мобильном приложении, либо в отчёте о поездке (если такая функция у вас подключена), либо в sms-сообщении, если заказ был оформлен через сайт. Для того, чтобы узнать телефон через приложение нужно зайти в мобильное приложение Яндекс Такси и в главном меню программы выбрать «Историю поездок». Выгрузятся данные о водителе и его автомобиле. Данные доступны в течение 24 часов после завершения последней поездки, либо до следующего заказа автомобиля. Если номер водителя указан, то звоните ему и объясняйте ситуацию. Это самое простое решение проблемы. Если же номера водителя в выгрузке не будет, то тогда вы можете позвонить в диспетчерскую таксопарка.
Ответственность водителя, не возвращающего вещи клиенту
Важно знать, что за забытые пассажирами вещи ответственность несёт не сам таксопарк или служба Яндекс Такси, а непосредственно водитель автомобиля!
Если вы забыли вещи в такси, и водитель явно отказывается их вернуть обратно (не отдаёт, не признаётся, что находил что-то), то вы вправе подать иск в суд. В случае доказательства судом вины, подозреваемого водителя привлекут к уголовной ответственности!
Подводя итог, можно сказать, что водителям не стоит присваивать себе забытые пассажирами вещи, ведь это приведёт к судебным разбирательствам и даже лишению свободы. Да и в принципе, это совершенно непрофессионально и некрасиво.
А пассажирам стоит особо не беспокоиться, ведь клиенты забывают вещи в автомобилях такси довольно часто. Но так как ситуация не безысходная, и чаще всего забытое возвращается. А как это сделать максимально быстро, мы вам уже рассказали.
Как зарегистрироваться в InDriver?
Регистрация на этом сервере занимает считанные минуты.
- Первым шагом вам необходимо зайти на официальный сайт InDriver или скачать приложение любым удобным вам способом. На главной странице вам сразу же предложат зарегистрироваться. Нажмите «Начать».
- З
- Для регистрации система потребует ваш номер телефона. Укажите его в специальном поле.
- П
- Следующим шагом, вам необходимо будет ввести код, который придет на указанный номер.
- Далее разрешаете доступ к геолокации.
- Потом выбираете город или регион, в котором вы находитесь.
- Затем выбираете в качестве кого вы хотите зарегистрироваться, пассажира или водител.
- После этого шага, вводите свое имя и фамилию.
- А после этого нужно загрузить свое фото. Этот шаг можно пропустить.
- Следующим шагом читаете краткую инструкцию по использованию и можете смело приступать.